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家电业同行拆台公关招数多

2010/10/31/14:52来源:文汇报

    蒙牛雇用“黑公关”制造“性早熟”话题攻击同行事件近日曝光,在将行业内部残酷竞争环境暴露无遗的同时,也让人们大开眼界:如果缺少起码的商业良知和制度监管,消费者的知情权会受到怎样的践踏?而一家企业,又可以堕落到何种程度?

    虽然如此赤裸裸的“黑公关”只能说是极端个案,但在竞争激烈程度堪称“你死我活”的消费品市场,同行间形形色色大大小小的“拆台公关”暗流涌动,却早已不是什么秘密,如在同质化程度最高、竞争最为残酷的家电行业,同行间的搏杀,除了百试不爽的价格战之外,借题发挥、无中生有、指桑骂槐、隔山打牛……诸如此类的不实宣传和恶意中伤“拆台公关”招数比比皆是。

    同行“拆台”内斗内行

    有专家指出,“竞争”一词,原本包含两个意思:一个是做大蛋糕,一个是分配蛋糕。做大蛋糕需要的是核心技术和管理水平的提升,只有做大了蛋糕才能分到更大的市场份额;但在一些中国家电厂商的眼里,竞争似乎从来就不是“做大蛋糕”,而是“拆台”的意思。

    在激烈的竞争环境下,家电企业普遍心态浮躁。对这些企业而言,如果在某个产业中做不到数一数二,那生存将会很艰难。在这样的心态作用下,部分企业无所不用其极,信奉“能打倒对手的就是好拳”,明枪暗箭齐上,一旦抓住对手的某个弱点,便无限放大。因此,企业间的口水战从过去的排行榜之争,转向了近年来盛行的“技术批判”,也就不足为奇了。

    2005年,微波炉两大巨头格兰仕和美的爆发“紫微光之争”;2007年夏季又爆发了空调铜铝连接管之争,“挺铜派”和“挺铝派”的争端在行业协会及相关专家的出面干预下才总算偃旗息鼓;时隔两年之后,铜铝之争再次在燃气热水器行业上演。此外,在水家电行业,针对饮水机也发生过“有胆派”与“无胆派”的大论战,豆浆机行业则就豆浆应干打还是湿打问题起过争执,而变频空调与定频空调谁更节能的争论刚平息不久,格力和海信又为“无氟空调”到底是有氟还是无氟打开了口水战。

    面对这种乱象,处于弱势地位的消费者也很无奈。公说公有理,婆说婆有理,这边是“协会专家”,那头又是“业内人士”,究竟听谁的好?概念混淆、标准缺失、监督失位,早就是老生常谈,统统让人摸不着头脑。

    公关变身“打手”

    “编造谎言、捏造事实、雇佣公关公司。”针对家电市场“拆台公关”的竞争乱相,格力电器(18.50,0.03,0.16%)总裁董明珠用一句话来概括:“我曾经开过玩笑,现在不叫公关公司,叫攻击公司。”

    曾有一家知名品牌彩电企业负责人向媒体透露自己企业的离奇遭遇,“网络电视是国产品牌直接竞争的领域,有一段时间,因为政策等因素,可观看内容减少,也有几位消费者在使用中出现了问题。”该负责人表示,“出现问题通过售后服务解决这是正常程序,但是我们发现竞争对手在主动和这些消费者联系,组织他们集体投诉,发出对我们的不利信息。我们很无奈,我们不可能也去收集对方出现的问题反击。”

    对这位人士的抱怨,某公关行业人士私下表示,现在确有不少网络写手会制造品牌企业的负面新闻,这些人经常活动在贴吧和论坛,“现在有很多企业都会聘请专门的媒体监测公司,关注网络上的负面消息,跟那些吧主联系,及时删帖。有时候,企业也会通过我们联络一些枪手,专门炮制散布对手的负面新闻。”

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