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绍兴:家电售后陷阱重重 越修越烦心

2010/11/2/15:58来源:绍兴日报作者:潘琼英

    零件“偷梁换柱”、狮子大开口”胡乱收费、“小病大看”大肆蒙人……随着家用电器的普及化,家电的售后维修服务成为近年来的投诉热点。针对家电售后服务陷阱重重、越修越烦心的现状,日前,市消保委发布消费警示,提醒广大消费者注意选择维修商,同时呼吁企业诚信经营,自觉规范市场。

    近期市消保委通报了今年以来家用电子电器投诉情况,结果显示家用电器类投诉占受理总数的15.97%。其中,产品质量问题引起的投诉占绝大部分。而日常家用电器占据投诉的重要位置,占家电总投诉量的61.86%。通信类产品尤其是移动电话的投诉量不断上升,成为投诉热点,移动电话投诉56件,占通信类投诉的91.80%。

    从市区家电维修行业投诉情况看,维修费用过高是消费者反映最多的问题。消费者觉得修家电完全就是商家说了算,说多少就得给多少。其次,配件不全、维修技术参差不齐、“三包”标准不统一、配件以次充好等也是消费者反映较多的问题。另外,屡坏屡修与屡修屡坏形成的重复投诉,使用旧、假冒、劣质及非标准零配件,考量着售后服务企业的质量、技术和诚信。

    对此,市消保委昨天发布消费警示,呼吁家电维修行业规范市场、合理定价、诚信经商。同时,提醒消费者今后在选择维修企业时最好多长个心眼,对资质和品牌规模要有所考虑。

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