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三星电视屏幕“碧波荡漾”售后服务遭指责

2010/11/8/10:25来源:贺利强作者:维权网

    产品的质量问题一直困扰着许多消费者,越来越多的消费者不惜花重金购买知名品牌的高端产品,可惜这些知名品牌的产品质量却不尽如人意。各大品牌以“销售量大,产生的问题就多”等托辞来掩饰产品的质量问题,但是这样的说法无法使广大消费者信服。2010年10月31日,维权网收到福建南安市消费者唐先生的维权请求,称其购买的三星电视机在收看时屏幕上出现了“绿色水波纹”。

    三星电视两月现“绿色水波纹”

    唐先生向编辑介绍说,他于2009年1月3日花费10800元钱购买一台三星电视机,型号为LA46A610A3R,机型号为F8613VSQB01648。

    “可是使用不到两个月电视就出现了‘绿色水波纹’,刚开始的时候只是持续几分钟,我还以为是电视信号不好的原因就没太在意。2010年1月25日,“绿色水波纹”的现象越来越严重了,之前只是几分钟,现在要持续10多分钟有的时候甚至是30分钟才会消失,这我才意识到是电视本身出现了质量问题。”唐先生向编辑说道。

    消费者:售后服务拖沓维修无根据

    唐先生说:“当我意识到问题的严重性后我就立刻向三星厂家反映情况,过了几天他们派了一个维修人员来,说是逻辑板坏了,因为当时电视机已经过了保修期,所以需要支付100元的维修费用,承担费用没有问题,可是拖到4月份才给修好。”

    编辑还从唐先生那里了解到,当时来的维修工人并没有使用任何技术手段就做出了判断,只是看了一眼唐先生拍的出现故障时电视机的照片,所以当时维修工人说逻辑板坏了唐先生就有些许的怀疑,但是毕竟不了解这方面的知识,只能相信维修工人的“判断”。

    消费者心声:问题再现谁能为我解决问题

    2010年8月,唐先生担心的事情还是发生了,电视上经过维修后再次出现了“绿色水波纹”,而且这次还伴随着图像模糊的现象。

    唐先生生气地说:“我给客服打电话了,这次他们派来的维修工人说有可能是排线坏了,这次仍然没有经过检测就做出‘判断’,而且这次的修理费用是400元。我的要求其实非常简单,我只要求三星通过认真的检测帮我找到问题的根源,把电视彻底修好,不要这样无厘头的进行修理,我们全家现在无法正常看电视。”

    三星客服的做法让消费者不解

    就唐先生遇到的问题,编辑于2010年11月2日致电三星客服,工号为1188的工作人员记录了消费者的信息,并称会尽快将消费者的问题转到相关部门进行解决。

    11月3日,编辑再次致电唐先生了解事情的进展,唐先生向编辑透露,三星相关部门的工作人员给他打过电话了,但是他表示三星提出的解决方案他不能理解。“这个工作人员说,如果是排线问题的话需要交纳345元的维修费用,如果不是的话仍要收150元钱,他也没有说如果不是排线的问题到底该怎么办,只是说收费问题,这个我非常不理解。”

    就唐先生提出的疑问,编辑再次向三星负责处理投诉工作的张先生了解情况,张先生这样向编辑解释道:“唐先生的问题比较特殊,因为他的电视机出现的是‘隐性故障’,症状时有时无,所以维修人员上门维修的时候电视很有可能碰不到电视机出现故障,那样的话是没法判断故障的。

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