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阿里斯顿让人雾里看花 保修承诺出尔反尔

2010/11/10/11:8来源:315消费电子投诉网作者:光觅影

    热水器保修,应先交纳检测费?

    湖南的龙先生于2008年7月购买了一台阿里斯顿电热水器,上门安装时就闹得很不愉快。几经周折后才得以重新调整安装位置和检测电源接地是否正常。本以为麻烦已经过去,哪料到今年10月底热水器两端又出现漏水,而且越来越严重。报修后,维修人员上门粗略地看了热水器,就断定故障是内胆损坏所致,并询问龙先生是否需要加200元更换一台新的热水器。

    龙先生认为内胆是保修5年的,目前还在保修期内,应该给予免费维修。在他的坚持下,维修人员填写好维修单据,并索要30元的检测费。对于保修期内要收取检测费,龙先生随即致电维修站询问,一位客服人员告知热水器过了一年就要收检测费,不管是什么部件,不收取检测费就不能维修。无奈之下,龙先生唯有支付,但维修人员拒绝在维修单据上注明检测费。

    “阿里斯顿的产品质量如何我暂且不加以评论,但维修人员缺乏应有的专业知识及唯利是图的服务态度,如何能让消费者接受,更谈何满意?”龙先生如是说。

    有业内人士指出,保修期内是否要收取上门检测费不能一概而论,要视所更换的配件而定。在保修期内免费更换配件一般不用收费,若要收费,应在保修协议中有所规定。

    半年五坏,阿里斯顿挑战用户忍耐极限

    近来,上海的小周为家里的阿里斯顿热水器维修问题烦透了心,2007年10月购买的热水器,从今年6月开始至今居然连续坏了5次。

    6月29日温度保险丝更换付费30元;9月27日故障代码显示E2进行调整付上门费40元;10月5日有废气味(显示故障代码E2)进行保养付费70元;10月16日故障代码显示E1更换点火器付费100元。

    10月22日,小周发现面板有焦黑现象并且发烫严重,报修后,直到10月25日维修人员才上门检测。经检测,故障为热交换器和下面的火腔连接处往外喷火,需更换热交换器,零件费一个就要600多元。而且电脑板固定底座已经融化,若也要更换的话又需要几百元。

    小周无奈地表示:“一个热水器半年坏了5次不说,修理费就高达千元以上!真不知道是我倒霉还是我买的假冒伪劣产品?”

    经315TS介入后,阿里斯顿公司已经承诺为小周更换一台新的热水器。

    将心比心,热水器属于耐用型的常用家电,在“漫长”的使用过程中,消费者不可避免要与厂商打交道。若企业售后对待消费者的合理诉求持以不屑的态度,对比周到的产品服务指南和热情洋溢的广告词,消费者难免会有被欺骗的感觉,更会影响到消费者对品牌的信任。

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