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阿里斯顿让人雾里看花 保修承诺出尔反尔

2010/11/10/11:8来源:315消费电子投诉网作者:光觅影

    寒流来袭,气温骤降,引发各大卖场热水器销售一片火爆。产品旺销的同时,热水器的投诉也在不断攀升。山寨产品固然会“狠”伤人,但一些名牌产品的售后服务也遭到了消费者的质疑。

    近期,号称发明了“世界第一台燃气快速式热水器”的阿里斯顿(投诉查询)被消费者投诉推脱“三包”责任、维修收费不合理以及服务态度差等问题。

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    “三年保修卡过期无效,企业为何出尔反尔?”

    河北王女士2008年5月18日在国美电器购买了一台阿里斯顿热水器。今年4月,因热水器漏电问题报修,当时上门维修共收费295元:加热管200元、镁棒80元、上门费15元。

    9月2日,家里的热水器再次出现漏电问题,王女士无奈再次报修。维修人员经检测后仍建议更换加热管,但加热管需订制要等待。此后,王女士表示在等待期间曾电话咨询过阿里斯顿售后总部,得到的答复竟是有保修卡维修费用全免。

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    “我有整机三年的保修卡,第一次维修为什么还要收费呢?”王女士要求退回上次的维修费用,但对方态度来了个一百八十度大转弯。阿里斯顿总部不仅不承认整机三年保修卡,而且热水器至今仍不给维修。

    在315TS介入后,阿里斯顿方面给出的答复是:该用户所持三年保修卡为2007年促销用卡,有时间限制,2008年无效,故无法享受包修服务。

    王女士对阿里斯顿的答复深表不满,当初为了促销承诺整机保修三年,现在却单方面终止,难免有霸王之嫌。企业在更改或者终止保修承诺后,应该及时告知消费者。若企业“不闻不问”,消费者“糊里糊涂”,难免会产生一些不必要的争端。

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