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修不如买 问题小家电大多成鸡肋

2010/11/12/11:18来源:北方新报

    小家电以其轻巧、便捷等优点备受消费者青睐。但是,由于小家电更新换代比较快,加之多数小家电的生产厂家规模小,并且为了节省支出,都不会提供产品的售后服务。而家电维修店又因为小家电维修利润低,维修起来费时间,不愿去做维修小家电的生意,使得很多小家电出现问题后无处维修,成了一次性用品。

    维修太贵扔掉可惜

    “维修费要120元,我的电磁炉也就200多元。”日前,广州市民黄先生拿电磁炉去家电维修店维修,一问之下才惊觉,小家电的维修费如此高昂。天气越来越凉,黄先生拿出去年购买的电磁炉打算一家人涮火锅,没想到这电磁炉不能用了,黄先生翻箱倒柜没找到发票,于是他便找家电维修师傅帮忙,谁知道维修师傅的报价让他望而却步。“如果这样,那还不如再买一个新的划算。”黄先生无奈地说。

    而市民朱小姐也向记者抱怨自己维修小家电的经历。

    刚刚过去的夏天,朱小姐家里的两台电风扇坏了,拿到楼下菜市场某维修店维修,维修店的师傅看了一下风扇后表示,这两台风扇都没有修理价值,建议朱小姐不如买台新的。朱小姐不明白,“这两台风扇不都还挺新的吗?怎么就不能修了?”师傅解释说:“维修费比这风扇还要贵,就没有维修必要了”。最后朱小姐只能把两台电风扇扔掉。

    记者在采访中了解到,像黄先生和朱小姐一样,遇到小家电维修问题的消费者不在少数。调查中发现,很多消费者都认为小家电的维修非常不方便,一方面是小家电使用频率高,容易出故障;另一方面是保修期短,不少品牌产品还不容易找到特约维修点;此外,不少家电维修点只修大家电,修小家电费用相对过高。小家电大多两三百元就能买到,但一旦遇到问题要维修时,费用动不动就达到原价的一半,维修还不如买新的。有网友在网上晒出维修费:修一个40元的电吹风要价30多元、修一个99元的电动剃须刀要70元等。这就让消费者面对坏了的小家电有种“鸡肋”的感觉。

    产品售后服务体系欠缺

    一份对全国10个城市小家电市场的调查报告显示:80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络,15%的小家电企业售后服务主要依靠特约服务单位,只有不到5%的小家电企业拥有比较健全的售后服务。目前,售后服务已经成为困扰小家电企业迅速扩张的一个瓶颈。

    一直以来,由于小家电行业门槛低,小企业、手工作坊长期以来都是小家电生产大军,这种现象导致小家电市场鱼龙混杂,劣质产品泛滥。在国家有关部门的历次市场抽检中,小家电的合格率都不容乐观,农村市场更是劣质小家电产品的天下,低劣小家电让消费者维修无门。

    据业内人士透露,目前市场上小家电的种类越来越多,利润率甚至比很多大家电高,但由于多数小家电本身价格不高,因此总体而言并没有引起厂家的高度重视,加上许多小家电生产企业规模不大,受成本制约,很少有独立的售后服务体系,大多委托一些特约服务单位负责其售后维修,但这种委托关系往往不稳定,随时可能更换,让消费者维修无门。有业内人士分析认为,受到技术、资金、人力等多方面的限制,短时间内依靠厂家的实力建立完善的售后服务网络的难度相对较大。因此很多小家电的售后服务都在由社区和街边小维修店承担。

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