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新洗衣机密封圈变形 导购员:会自然恢复

2010/11/18/9:24来源:江淮晨报作者:孟银菊整理

    新洗衣机密封圈变形

    ■ 导购员说过几天变形的密封圈会自然恢复 ■ 消费者不认同,已向12315投诉此事

    ▲ 汤女士15155******

    11月9日晚,我在位于元一时代广场的某卖场买了台某品牌的滚筒洗衣机。当时我只带了2000元钱,还向导购借了698元,一共花了2698元。第二天下午,洗衣机送到我家。

    工作人员当场打开,我发现前门内侧的橡胶密封圈变形。花这么多钱买的洗衣机,出现这样的问题,我很恼火。

    我急忙找到导购员要求换机,导购说会帮我申请,让我回去等待。后来又说让我去找售后,售后又让我去找商场。踢了几次球后,售后要求我开个检验单,证明洗衣机有问题才能更换。但维修人员却总说洗衣机质量是正常的,说继续用一两个星期就会恢复。

    这几天来,我等到的反而是变形的范围扩大。但是店家始终说机子没有问题,不愿意更换。自从这洗衣机搬到家后,我是每天都好心烦。现在我已经不想更换,我要求退洗衣机。

    ■ 记者调查

    洗衣机导购员许女士表示她也很无奈,“就像刚买来的衣服,长久压在箱底,总会有褶皱一样,洗衣机的密封圈也是同样的道理。”许女士称,滚筒洗衣机的密封圈,是为了保护洗衣机不漏水,汤女士购买的洗衣机一滴水都没有漏出来,“技术人员上门试了好几次,都不漏水,也不存在弄湿地板的可能性。”

    许女士表示,滚筒洗衣机在运输的过程中,为避免晃动,会采取些固定措施,可能会造成密封圈受挤压,“只要不再受挤压,过个十来天,密封圈就自然会恢复。如果过了这段时间,密封圈还没有恢复,证明确实是洗衣机有质量问题,要退要换随便她。”

    “我现在也很着急。”许女士表示,在汤女士购机时,她垫付了近700元的费用,现在因为汤女士所说的质量问题,这笔钱她一直没拿到。

    “以前顾客也出现过钱不够的情况,我也常帮他们垫付的,但没有一次出现过这样的情况。”

    对于许女士给出的密封圈变形的理由,汤女士并不认同,坚持认为是洗衣机的质量问题,“我已经向12315投诉了,相信他们会给我一个答复。”

    同时汤女士表示还会和商场继续协商,“如果他们保证,过了一段时间密封圈没有恢复,就给我退的话,也可以再协商。”

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