慧聪首页慧聪家电网首页资讯空调冰箱洗衣机电视碟机热水器水家电太阳能找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪家电网

清华阳光真空管爆裂厂家认为属使用不当

2010/11/22/9:27来源:每日商报作者:张玎

    11月19日,杭州的焦先生向杭州电视台《直播12345》栏目投诉清华阳光太阳能热水器维修人员收他80块钱的材料费和60块钱的上门服务费,而发票上却只写材料费,没有写人工服务费。焦先生认为产品质量有问题,厂家应免费维修。以下内容据该节目整理。杭城全媒体维权联盟将持续关注这一事件的最终调查处理结果。

    投诉人:前段时间我发现家里的清华阳光太阳能热水器漏水,于是我打电话给厂家让他们来维修。维修工上门后发现热水器的真空管破了,说是由于水一冷一热爆破的。但当时他们并没有马上帮我把热水器修好,而是说要付钱。更换真空管80块钱,还有上门维修费60块钱。我家里的热水器保修期是5年,现在只用了3年。他们为什么要收费?后来,我就说你收费的话要把发票开给我,当时厂家答应星期二给我发票。但我拿到发票时,发现人工费这项是没有的,所有的费用都开成了材料费。我觉得他们这样做是不行的。

    主持人:请连线清华阳光太阳能热水器杭州的负责人(吴女士)。

    吴女士:我是清华阳光太阳能热水器杭州营销中心的,也是杭州的代理商。我自己是这方面的专家。11月13日我们接到了焦先生打过来的电话,11月14日我们就派维修工上门给他维修了。当时我们发现焦先生的热水器是2007年11月20安装的,的确还在保修期内。而我们热水器的水箱、支架、真空管在五年之内有质量问题也都是免费维修的。

    但这里有个问题我要解释一下,特别是真空管,到底出现什么样的问题是质量问题。太阳能热水器的真空管下部和热水瓶的内胆一样,有一个起到保温作用凸起的头。这个头如果没破,热水器又不保温(这可能就有质量问题),我们维修时是不收任何费用的。如果收了,就是我们厂家的错,肯定会向顾客赔礼道歉的。

    如果是真空管破了,我们认为这个是人为使用不当造成的,维修是要收费的。

    还有一点,我要说的是发票问题。我们上门服务的工人是包给外面的公司做的,所有的顾客上门服务费不管远近都是60块钱。但是开发票时如果是我这里(杭州代理商)开给你人工费的话,就超出我工商执照上的经营范围了。所以统一写了材料费。

    主持人:好的。吴女士已经把问题都解释清楚了,不知道焦先生能不能理解。这种情况下是不能保修的,需要收取80块钱的材料成本费和上门服务费。

    吴女士:我还想说一下,谢谢你们电视台出面来协商这个事情。如果之后焦先生还要我们继续上门服务维修的话,可以让焦先生给我们打电话。他是我们的用户,我可以给他把人工费免了,但是材料费一定要收的。

    主持人:焦先生,你觉得这样的处理结果满意么?

    投诉人:主持人你听我说,我认为不是人为造成的,这根真空管是自然爆裂的,肯定是质量问题。保修期有5年,不能收费的。

    吴女士:爆裂的话,有可能就是使用的时候水一冷一热造成的。

    主持人:我觉得这样子的话,那可能是有质量问题了,热水器肯定会碰到水一冷一热的情况,不能因为这样就炸了。

[1] [2] 下一页 

关注排行

  • 今日
  • 本周
  • 本月
  • ·[液晶电视] 海信电视 LED32K11
    3390元

    ·[等离子电视] 长虹PT50600
    5999元

    ·[家用投影机] 明基MP511
    3599元

    13999元


    ·[洗衣机] 格兰仕XQG60-X1BNR
    3780元

    ·[热水器] 万家乐燃气热水器 JSQ16-8L6 下乡产品
    1188元

    1688元