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服务一路领先 奥克斯空调寒冬暖人心

2010/12/3/10:18来源:慧聪家电网作者:艳儿

    慧聪家电网讯:“三分产品,七分安装”是空调售后服务区别于其他家电的最大特点。空调不仅安装难度大,由于季节性强,对安装和维修的需求时间也很集中。因此,在售后服务方面,空调是各类家电中面临困难最多、挑战最大的产品。

    近几年,随着产品同质化趋势的加剧,越来越多的企业已经意识到,国内空调产业已经跨越了营销竞争和价格竞争阶段,正向第三个阶段即价值竞争阶段挺进,构成价值竞争阶段的核心是服务的竞争。

    近日,记者在奥克斯空调了解到,奥克斯空调不仅专注打造健康空调,在服务方面,更是提前布局,给消费者一个无微不至的贴心感受。奥克斯空调在售后服务方面,创造5A服务直通车体系,所谓5A服务直通车,指的是A级安心(6年包修、10年免检)、A级快速(6个24小时承诺)、A级专业(4项严格标准:安装标准、管理标准、言行标准、维修标准)、A级规范(3清洁:空调清洁、地面清洁、墙面清洁)、A级关怀(全国服务热线)。

    奥克斯空调售后服务负责人告诉记者,奥克斯空调的服务完全从消费者角度出发,注重每一个细节,是一整套完善的服务体系。从消费者购买空调的那一刻起,就同时购买到了奥克斯空调服务体系。“为了提高服务质量,除了严格的技能培训外,我们制定了详细的服务人员接待用语规范和上门服务规范。保证每个消费者都能得到最上乘的服务,成为奥克斯空调最忠实的拥护者。”

    就在今年,奥克斯空调荣获在由中国商业联合会主办,中国商业联合会零售供货商专业委员会、全国顾客满意度测评活动办公室承办的“第二届全国顾客满意度测评活动”中,荣获“全国(行业)顾客满意十大品牌”。奥克斯空调还专门研发了CSS客户服务系统,全面实行售前、售中、售后标准化、系统性的服务。每个用户信息,奥克斯服务人员都会迅速分类,交由各地售后网点解决,坚决杜绝了售后服务行业拖拉、滞后的弊病。

    空调行业领军品牌奥克斯在服务上一直领先于同行,目前,奥克斯空调在全国拥有8000多个售后服务网点,从大中城市到三四级乡镇市场,网点覆盖率远远超过行业水平,解决了消费者的后顾之忧。用奥克斯空调经销商的话说,有奥克斯空调的地方,就有奥克斯的服务。

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