慧聪首页慧聪家电网首页资讯空调冰箱洗衣机电视碟机热水器水家电太阳能找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪家电网

小鸭牌洗衣机保修期内维修要收50块钱费用

2010/12/6/16:33来源:每日商报

    杭州的一位女士2008年1月份,在物美超市下沙店买了台小鸭牌的双缸洗衣机,这两天脱水的电机出现了故障。本以为有3年的保修期,可以让维修人员免费维修。可是维修人员上门后,却要收50块钱的维修费。这位女士觉得费用收得不合理,上周五她打进杭州电视台《直播12345》栏目热线反映此事。

    反映人:2008年1月19日,我在下沙的物美超市买了一台洗衣机,现在脱水桶的电机坏掉了,但还在保修期内。

    主持人:保修期是几年?

    反映人:保修三年。

    主持人:找他们来修过吗?他们怎么说?

    反映人:当时打电话给他们,他们就上门来看了。当时说,电机是免费更换的,但要收50块钱的维修费。

    主持人:你的意思是说在保修期内,电机可以免费更换,但是收取50块钱维修费不合理?

    反映人:是的。因为产品保修单上说在保修期内都是免费维修的。

    主持人:我们把物美下沙店家电部负责人刘先生的电话连进来。

    刘先生:这位女士买的洗衣机是什么牌子的?

    反映人:小鸭牌双缸洗衣机。

    主持人:2008年1月份买的,现在还在保修期内。洗衣机脱水的电机坏了。她给你们打过电话,工作人员也上门看过了,当时对她说,电机是可以免费更换的,但是要收取50块钱的修理费,反映人觉得不合理。

    刘先生:整机的保修是一年,电机也是属于整机的一部分。一年之内有配件坏了,都可以免费维修。

    主持人:整机的免费服务只有一年?这个有在保修单上面说清楚吗?

    反映人:没有。

    主持人:如果是按照刘先生刚才的说法,必须要在保修单上面说清楚。这样的话,如果用了两年多的洗衣机,电机坏了,只要把保修单拿出来一看就明白了,整机只有一年,主要部件是三年。现在问题是在保修单上面没有说清楚,只写了保修3年。那你说能怪谁呢?怪消费者吗?

    刘先生:这个毕竟是2008年1月份买的,当时的销售人员有没有说,也无从考证了。

    主持人:当时销售人员有没有说是另外一回事情。但你保修单上一定要把这些话印上去。让消费者买了产品以后能够一目了然。

    刘先生:这个在国家的“三包”规定上都明确注明了。

    主持人:但是消费者不可能每天看这个“三包”的文件。保修单上完全可以印上去的。我觉得你们应该把这个建议跟厂家说清楚。

    刘先生:这个作为顾客可能是没有去了解“三包”的具体情况,我们也存在着没有和顾客讲清楚的可能。

[1] [2] 下一页 

关注排行

  • 今日
  • 本周
  • 本月
  • ·[液晶电视] 海信电视 LED32K11
    3390元

    ·[等离子电视] 长虹PT50600
    5999元

    ·[家用投影机] 明基MP511
    3599元

    5499元

    2699元

    3680元

    ·[热水器] 万家乐燃气热水器 JSQ16-8L6 下乡产品
    1188元

    1688元