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夏普液晶电视用40天就坏 发帖投诉获解决

2010/12/20/10:21来源:红网作者:吴庠

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(北京网友夏小姐夏普电视的维修单。)

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    “本以为名牌电视的质量会更好,没想到使用一个多月就出现了严重故障。”最近,北京网友夏小姐遇上了烦心事,家中新买的夏普液晶电视,仅使用一个多月就因故障被烧坏,送到厂商售后维修20多天,却因为零配件缺货迟迟未得到修理。

    夏小姐称,今年9月27日,她在北京望京大中电器商场,购买了一台夏普32Z100a液晶电视。11月10日,该电视出现自动开机的现象,当时她并未在意。11月24日,她正在家中收看电视节目,突然闻到一股烧焦味,电视就自动黑屏——既没有了画面也没有了声音。当她试图再次开机,此时电视已无法正常开机,但电源指示灯处于通电状态。

    用户随即向夏普售后报修。售后人员上门检测后,判断是电视电源板烧坏了,需要将电视送到售后部去维修。这一等就是一个多星期,夏小姐没有接到夏普售后的电话,便主动去电询问电视维修情况。售后人员这才告知用户,因为配件仓库无货,维修还需要等一段时间。

    当10多天又过去了,她再次去电询问,对方仍未给出具体维修时间。当她在网上看到众多夏普用户投诉的问题,均在红网“消费维权”栏目得到了及时解决,遂发帖投诉向红网求助。

    记者核实该网友反映的情况后,立即与夏普售后总部取得了联系。经核实,夏小姐反映的问题属实,客服人员表示将立即安排调拨配件,尽快修复故障电视。今日下午,夏小姐致电红网记者称,电视已修好并送至家中,对此处理结果表示满意。

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