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爱仕达存严重隐患 售后服务更如同虚设?

2010/12/29/10:34来源:大江网

    放眼现代都市生活里各式各样高科技产品,高科技高品质的液晶电视、橱柜、厨具等已经成为城市生活品质的象征。随着商业竞争的日益激烈,很多商家、集团销售花样更是层出不穷,他们以“高品质、高环保、高质量、高科技”向消费者许下了美丽的承诺,消费者们往往花上高价钱购买高品质的商品,却没想到这竟是“空口的谎言”,这些“空口的谎言”让人心寒,更是让消费者无奈。近日,接到多名消费者爆料,称严重质疑爱仕达炒锅存在严重的质量问题。

    浙江爱仕达电器股份有限公司质量、服务深陷“质疑门”

    消费者质疑:“当初说绝对不粘锅,不生锈,买回去后却相反!”

    广州消费者向记者的哭诉,无奈地说道:“我一年前买了一个爱仕达所谓的核晶不粘炒锅,价格299元,在广州棠下好又多买的。推销员说保证十年都不会生锈,更不用说粘锅了。谁知回去用了不久,炒肉老是粘锅底,鱼做出来基本上没形状了,而且锅底每天都是锈的。去跟销售说,他们说不可能,如果是那样,随时拿来随时给换,而且十年有效。我们上班的,不可能没事拎个锅老找他们,能对付就对付。后来实在觉得没法用了,朋友家一百多的锅都没像我家的。他们都笑话我钱多活该挨宰。一天我拎着锅找他们,结果他们就是不承认锅有问题。说我们平时没洗干净,然后把我的锅当场洗了十遍八遍,擦干净,像新的一样,结论是我的问题!天啊!一个普通的锈迹斑斑的铁锅,你好好地洗上十遍八遍,还能见到锈吗?!结果是经销的说没问题,好又多说他们没有办法。让我们自己投诉315,或者去法院告听便!赢了他们就给退。为一个锅这点事,用得着这样折腾吗?现在的企业和经销商还有良知吗?”

    记者就上述事件于10月11日致函、致电浙江爱仕达电器股份有限公司,但浙江爱仕达电器股份有限公司却神龙见首不见尾,先是自称质量部门人员发来质检报告后,就了无声息。一个这样国内知名名牌品牌,竟然这样无视消费者的哭诉,品牌的信誉何在?

    浙江爱仕达电器股份有限公司的“绝对承诺”变成“空口谎言”

    近日,广州的这位消费者愤怒地说道,“记得当初我们买的时候推销员说保证十年都不会生锈,更不用说粘锅了。谁知回去用了不久,老是粘锅底,而且锅底每天都是锈的。爱仕达所谓的核晶不粘炒锅的‘绝对承诺’变成了‘空口谎言’!”消费者

    百般无奈。浙江爱仕达电器股份有限公司北京公关部的周小姐于10月11日下午向记者打来电话,对此事作出了回应。周小姐告诉记者,广州这位消费者的说法实在是存有误会,我们的产品是绝对不会生锈的,他的确找到商场要求换货,但他已经使用过一年了,我们售后人员也是很认真的帮他清洗,清洗后绝无生锈的地方。至于“粘锅”的说法,向我们这样高科技的产品,价格比同类产品也要高,所以在使用上应该更加的小心,我们也会向购买的消费者讲明要用木铲子配合使用才不会粘锅。所以我们也希望广大消费者听听我们的心声,向这样的高科技产品在使用方法上比较讲究,希望广大消费者能理解我们的产品。

    记者继续追问,为何消费者的说法和公关部的说法大相径庭呢?消费者反映的售后态度恶劣,还以是铝合金产品不会生锈为由让消费者去起诉,并提出败诉才赔偿消费者的说法是否属实。

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