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碧波尔肖良朋:卓越品质创造高质量生活

2011/1/4/14:34来源:慧聪家电网作者:聪聪

    记者:服务一直是消费者消费过程中关注的原因之一,请问在碧波尔售后服务这方面是怎么规定的?

    肖良朋:碧波尔倡导“服务先行,全程服务”,我们的400免费服务电话,售前就可以提供免费上门设计、技术咨询,制定最佳安装方案。为更好地做到售前服务,碧波尔售后服务网点通常会早于销售网点提前开设到位。

    碧波尔非常重视对售后服务人员的业务培训,所有售后服务人员都经过培训后才上岗,每个售后服务人员都必须具备相当的专业知识和技能。碧波热厨电产品售中免费送机上门、安装、调试、指导使用方法及保养常识,售后还会进行定期电话回访。碧波尔为消费者提供24小时内上门服务承诺,以专业规范的服务管理体系,确保服务品质。

    记者:我们都很想知道碧波尔下一步的计划,就是在日趋激烈的国内竞争环境下,碧波尔将如何快速取下自己的市场份额?

    肖良朋:产品创新是企业发展的根本所在。企业要在不断变化的产品需求和激烈的市场竞争中立于不败之地,就要不断地改进设计理念,使用先进设计制造技术,提高产品质量,降低成本,提高生产率,生产出符合用户需求的高科技产品。碧波尔将会不断创新,研发出品质卓越的产品,保持良好的发展势头。

    其次,加强全国市场开拓和培育工作。碧波尔厨卫电器在前几年重点是做好战略性区域市场,在湖南、贵州、广西、江西等省取得了良好的销售业绩。今年碧波尔加大了全国性市场运作,成功开拓了河南、四川、湖北等省份,销售也取得了快速增长,2011年碧波尔将加快全国市场销售网络布局。

    同时,提升品牌形象,做到多渠道渗透。加强传统广告媒体投放的同时,配合终端市场活动的推广。碧波尔已建立了自己的品牌专营店系统,并在地级市形成了一定的规模。下阶段我们将继续加大农村市场投入,推动三四级市场的专卖店建设,进一步扩大农村销售影响力。多渠道渗透也是产品快速提升市场份额的必然选择。

    

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