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普及水家电标准缺失是隐忧 行业亟待规范

2011/1/7/14:48来源:中国电子报作者:孙鸿凌

    从桶装水到净饮机再到净水设备,健康饮水观念的深入人心,使水家电产品迎来了销售热潮。作为一个新兴产业,净水家电行业的快速成长,促使各企业纷纷在市场、技术等方面布局。然而,对于中国水家电行业来说,售后服务质量差、行业标准缺失也成为不争的事实。

    关注技术发展

    有人形容“水处理产业将是下一个石油产业”。中怡康监测数据显示,2008年到2010年这3年,高端饮水机零售量平均增长率达到52.4%,其中2008年增长速度略快,达到67.1%,2009年为50.5%。近年来,高端净水器市场份额不断扩大,零售量同比增长速度十分迅猛。

    面对巨大的市场利益,众多企业发力水家电,极大地促进了国内外净水技术的不断升级。

    作为厨卫行业的领导品牌,帅康集团在2009年上线净水项目。帅康净水器事业部总经理周宠在接受记者采访时表示:“虽然水家电的增长还未到爆发点,但是它的市场前景非常巨大。目前帅康主要生产健康、安全的净水器产品,接下去几年我们会主推纯水机。同时我们也关注如何解决浪费水的问题,在不断的实验研发过程中,我们将通过厨卫电器的原有渠道去做水家电产品的配套。”

    2010年美的斥资10亿元在顺德建立水家电工业园,集产品研发、制造、营销于一体,生产包括饮水机、净饮机和商用净水系统在内的全线产品。

    美的日用家电集团水家电销售公司策划管理部总监卜珊红告诉记者:“水家电市场近年增速可观,此工业园落成后,产业年产值将超百亿元,今后美的全力挖掘未来将超千亿元规模的水家电市场。”

    此外,近年来沁园集团持续加强科研投入,将“节能速热”、“末端除菌”、“即滤即饮”等领先技术不断应用于水家电产品。

    行业亟待规范

    近年来,随着城市消费水平的不断提高,水家电被越来越多的消费者关注。面对水家电市场巨大的利益诱惑,不少企业纷纷入市欲分得“一杯羹”。

    然而,目前水家电行业知名品牌和企业较少,有技术开发实力的企业更是屈指可数。水家电不同于其他家用电器产品,这类产品对售后服务要求较高。如直饮机除了销售外,还需要根据场地具体布线安装,耗材也需定期更换。

    卜珊红告诉记者,水家电产品尤其是净水机,可以说只是半成品,在脱离安装、售后服务后不属于真正意义上的完整销售。美的非常重视售后服务体系建设,在2006年与韩国清湖展开产品技术合作的同时,还复制了韩国净水机的客户价值服务体系。

    周宠也表示:“毋庸置疑净水器的安装和售后服务都是极其重要的,专业的售后服务团队、定期的售后回访系统,都是品牌运作的有力保证。下一步帅康还将考虑免费上门检查净水器等服务项目。”

    但不可否认的是,除了部分主流企业,大多数小型企业生产的净水器产品质量不过关、售后服务差,这些都成为制约行业快速发展的瓶颈。

    记者了解到,目前净水器行业尚未出台国家标准,已经起草完成的几个标准仍处于报批阶段。相关国家标准的制定、宣传贯彻和实施,将对中国净水器行业的升级以及企业市场行为的规范起到不可小觑的作用。此外,美的、帅康等企业也呼吁,希望相关标准尽快出台,以规范行业健康有序的发展。

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