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A.O.史密斯热水器客户服务滞后遭到投诉

2011/1/13/9:26来源:IT商业新闻网
   师傅的态度非常不好,一个劲地把责任推给客户和改水电的公司,一个字也不谈是因为他们的工作失误给客户带来不便。

  2010年10月初,北京消费者肖先生购买了一台AO史密斯热水器,而这个号称热水专家的热水器却给肖先生带来了无尽的麻烦,至今未能解决。

  史密斯安装人员拒担责任

  据肖先生介绍,他在今年10月初购买并安装了AO史密斯热水器,安装的时候工作人员不小心打破了中水管,但因为当时没有中水,所以管子破了肖先生也没发现。

  之后在接通中水后肖先生才发现了这一情况,便立即向史密斯公司反映,事后史密斯公司派了工作人员接管。肖先生说:“师傅的态度非常不好,一个劲地把责任推给客户和改水电的公司,一个字也不谈是因为他们的工作失误给客户带来不便。”

  肖先生还介绍,在安装热水器时一位工作人员就曾说了一句“可能打到管子了”,这时肖先生让其予以确认,而工作人员却改口说:“没事,没有碰到。”而在肖先生提供的史密斯安装工单上编辑发现一行这样的字样:打管处无管线。“这明显是史密斯工作人员在欺骗消费者。”肖先生说。

                                安装工单消费者供图

  不承诺、不解决

  据了解,肖先生家在改水电的时候曾签订了一份合同,大致情况是隐蔽工程的部分家装公司承诺质保五年,而现在AO史密斯公司把原工程做出了改动。肖先生担心,一旦出现问题,谁能提供质保?

  国家关于建筑工程质保法规的国务院令第279号《建设工程质量管理条例》第三十九条规定,建设工程实行质量保修制度。建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时,应当向建设单位出具质量保修书。质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。第四十条规定,在正常使用条件下,建设工程的最低保修期限屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏,为五年。

  因此,肖先生要求AO史密斯公司做出承诺:在中水管破裂的地方给他提供五年质保。

  “我也没有要求史密斯赔多少钱,我只是要求史密斯以公司的名义对打破的中水管处质保五年的承诺就行,五年之内如果再次破裂承担应有的损失就行,我觉得这个要求一点也不过分。”

  而就是这个肖先生认为并不过分的要求却迟迟没能实现。“我把情况反映给该公司,电话打了不下7个,网上留言不下4次,却仍然没有解决。”

  史密斯售后服务遭质疑

  编辑就此事联系了史密斯客服人员,客服人员称自己做不了主,需要与当地协调,在编辑截稿前仍未收到史密斯方面对此事处理结果的回复。

  肖先生的这种担心不无必要,管道被改一旦发生问题,装修方有权拒绝质保,消费者为安装AO史密斯热水器丢掉一份五年期限的质保,日后遇到问题还要自己掏钱解决,这样的客户服务确实让人心凉。

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