慧聪首页慧聪家电网首页资讯空调冰箱洗衣机电视碟机热水器水家电太阳能找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪家电网

修空调遇无休止被踢皮球 消费者称快疯了

2011/1/17/9:52来源:新闻晨报

    去年,因为工作调动的关系我来到北京生活。5月份的时候和合租室友换了一套房子,我们买了一台国产品牌的空调。10月份,空调出现问题,我打售后热线保修,谁知却不停地被踢皮球。

    维修人员先来上门查看,然后说不能修,是电源线不好,得申请换线。问题出在安装的时候,安装公司的工人拿不好的电源线冒充好的给我们安上了。后来我再拨打服务热线,客服人员让我去找安装公司。我拨打安装公司的电话之后,却又总是推脱,不和我定下时间。

    对此我想不明白了,不管是售后维修,还是安装公司,都是你们品牌的?有什么问题,你们内部去协调,为什么要让消费者像无头的苍蝇一样转来转去?

    后来我又多次拨打售后服务热线,其中有一次客服人员承诺说会由售后服务的工作人员来负责修好。可当我满怀希望之时,后来他们又不承认说过这句话,弄得我很后悔,当时为什么没有把这些话都录音录下来。

    最后不管是售后的维修人员还是安装公司的工作人员,来了5,6次之后才把问题解决,而此时已是12月份,距最初反映问题已经过了两个月时间了。而且最让人生气的是,每次有维修人员来家里,我们都得有个人请假留在家里等待。

    在整个维修的过程中,不断地打电话,我感觉都快疯了,而售后接线人员还对我说:你老是这样是没意义的。她以为我是在投诉,而我其实只是想解决问题而已。

关注排行

  • 今日
  • 本周
  • 本月
  • ·[液晶电视] 海信电视 LED32K11
    3390元

    ·[等离子电视] 长虹PT50600
    5999元

    ·[家用投影机] 明基MP511
    3599元

    5499元

    新品上市

    3680元

    880元

    1688元