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松下空调用户报修半个月无人上门维修

2011/1/28/14:58来源:每日商报作者:嵇乐希

    俞先生向市长热线12345反映:我家的松下空调因为不能制热,半个月前我就开始打他们的客服电话预约上门维修,前后打了好几个,但是一直到现在都没有人上门来维修。我要松下方面给我一个说法。

    俞先生说,“我按照说明书上的400电话打过去,向他们说了一下我遇到的问题,要求维修人员上门维修。客服告诉我将会有维修人员联系我具体上门的时间。”俞先生说,他等了几天但没有人联系他。之后他再次拨打客服电话,客服表示将会尽快安排维修人员。

    “就这样从半个月前我就开始打电话,一共打了有六七次了,每次他们客服都跟我说会尽快安排。有一次还和我说,我已经在排队了。就是排队也应该有人通知我一下,大概要多久才能上门维修。”对于客服这样的回答俞先生表示十分不满。

    由于家中的空调迟迟没有人来维修,俞先生只好托朋友找了一位修空调的师傅上门对空调进行了维修。“那位师傅50分钟就把问题解决了。之前买松下空调也是信任这个品牌,这次遇到问题我才发现他们的售后维修服务竟然这样拖拖拉拉。”俞先生说这台空调有6年的保修期,但是这样的维修效率他感觉保修似乎变成了一纸空文。

    对此,广州松下空调器有限公司客服部相关负责人刘先生表示,按照公司现有的售后服务流程,客户先向客服报修,然后由客服将报修请求分配给各个维修点,再由维修点联系客户。

    刘先生坦言,目前公司现有的客服人员数量有限,全国各个城市的维修点也不是很密集。最近杭州地区天气转冷,客户要求上门对空调进行检修的请求变多,维修点在短时间内有些难应付这么多请求。

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