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终究难过服务关 三菱空调遭用户投诉

2011/2/14/9:46来源:万维家电网作者:孙姗姗整理

    对于家电产品来说,售后服务可以说是这一行业的“软肋”,从往年的家电投诉调查数据看,家电产品的售后服务投诉往往是首当其冲,对不同品牌售后服务的不满引起了众多消费者的不满,特别是空调产品,对售后服务的满意度更是低于其它类别的家电。

    转眼“3.15”降至,编辑也从不同方面了解到消费者对某些空调品牌的不满,产品问题不及时解决,产品报修不及时回复等等都成了行业中亟待解决的问题。

    投诉品牌:三菱电机

    投诉问题:售后服务差 客服态度极差 问题得不到及时解决

    当事人:吕先生

    事情原由:

    08年10月,吕先生结婚的时候选购了一款三菱电机空调。

    在选购没多久以后,空调在使用中就开始出现噪声大的情况。据吕先生反映,第一次联系客服就异常艰难,处理时间周期也比其家中其它电器品牌售后的响应时间长。

    在艰难的等来客服以后,空调的维修完空调的噪音并没有得到改善,但由于事前预约的艰难过程无奈的放弃报修,继续忍受噪音。

    前几天用户家的遥控器丢失,当再次联系客服以后,结果却得到了意想不到的结果。

    吕先生说,在拨通客服以后,客服的服务态度完全不能让用户感受到帮助,吕先生反映说就像是谁欠了三菱的钱的感觉,服务人员总是出现“你要投诉就去投诉,我都跟你说了过了,这个我也没办法”等等的措辞,投诉后也没有任何反馈,后来说工单已经发给了杭州的售后,会电话去催,7个工作日左右能拿到遥控器。

    但是16号发起的申请,27号去电杭州售后,杭州售后则说根本没有收到发出的申领申请。

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    对于消费者来说,最大的希望是解决问题,因为相信这个品牌才会选购其旗下产品,所以在这提醒广大家电品牌,消费决定市场,服务引导消费,而一个拥有出众售后服务的品牌,自然也会有着更好的市场发展力。

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