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成都居民家购置油烟机 使用仅一周就罢工

2011/2/17/17:40来源:成都晚报

    近日家住双楠的张女士称,家中使用的华帝抽油烟机仅使用一周就出现故障,且经过维修人员数次修理后,依然时常出现问题,她希望厂家能切实负责,让消费购买产品放心。

    记者随后来到位于双楠的张女士家中,指着厨房里的那台抽油烟机张女士一脸无奈。“这个面板不是原厂件,是其余型号的配件,你看这个面板和原机都不配。”张女士告诉记者,这台抽油烟机是其花费了1500元在市内某大型家电卖场购置,目前的状态是经过了3次修理后的结果。

    据了解,去年9月5日,张女士买了这台型号为CXW-200-204E的华帝抽油烟机,但使用仅一周便出现故障,“罢工”不抽油烟,弄的张女士一家只有“停火”,不得不选择下馆子。“抽油烟机根本就不工作,只要一做饭,油烟就满屋乱窜,非常呛人。”张女士很苦恼地说。

    当时张女士迅速和华帝成都售后服务部取得联系,售后服务部先后派了3个维修工前来维修。“说起维修的过程,我就哭笑不得。第一次维修人员上门,可是经过了1个多小时的查看,还是没有找出故障原因,随后他就抛下了一句‘维修范围是东门,南门上的管不了’,便匆匆离去。”再次拨打售后服务热线后,翌日上门的维修人员找出了病因,原来是主板电路坏了。“不过,因为没有配件替换,还不能修理。”张女士称,接下来的数天她家便没有开过伙,好不容易等到配件到货,维修人员再次上门终于把问题解决了。

    但好景不长,新的问题来了。“换了新主板后,我家厨房的电闸经常在使用抽油烟机时跳闸。”张女士怀疑这是抽油烟机所引起的,因为维修人员更换的主板并非原厂配件,而是替代件。“我和他们联系过,华帝说原厂配件到货后便替我更换,可从去年10月到现在已经快半年了,我家仍然用的是那块替代件。”

    记者在网上查阅发现,反映华帝抽油烟机出现各类故障的情况还真不少,有个用户的家中使用的华帝抽油烟机甚至发生过玻璃罩爆炸。记者与华帝成都售后服务部取得联系,将张女士的情况反映给该部一位姓陈的经理。这位经理也承认曾经接到过张女士的反映,并先后派了3个维修师傅去维修,至于使用替代件后,张女士家时常出现跳闸,可能是主板不匹配,线路短路造成,由于是产品自身原因,陈经理当即表示为张女士更换一台新机。

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