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钻法律空子 步步高停产小家电产品仍在售

2011/2/28/16:39来源:中国企业报作者:许意强

    步步高被指漠视社会和公众利益

    当前由于我国尚未就“企业停产后的产品退市”问题出台相关的法律法规,从而令步步高生活电器停产后,其已经生产出来的豆浆机电压力锅电磁炉电水壶在市场上仍在继续销售,并未有任何主动退市迹象。

    上周,自曝出“步步高生活电器已在内部宣布停产并解散公司团队”消息后,已有用户就“步步高生活电器停产后的售后服务”问题致电记者,表示“我们非常担心步步高一旦停产、维修和服务无人管,希望步步高官方尽快对此事出台相关的公告和说明。不然,我们连步步高手机和点读机都不敢买了。”

    对此,江苏益邦律师事务所王书赟律师则告诉记者,“产品售后服务的义务不因为企业停产而免除,公司总部或经销商均应按照消法的相关规定,为步步高用户提供售后服务保障。如果步步高企业或者经销商拒绝提供服务,用户可以直接向当地的消协投诉。”

    目前,除了已停产的生活电器,步步高手机、点读机、电话机等产品尚无传出停产或退市的消息。不过,浙江万里学院客座教授冯洪江则提醒,“如果步步高官方迟迟不就生活电器的停产,以及未来可能会遭遇的退市等问题给予公众正面公开回应,很可能会引发市场和消费者对于步步高其它产品的连带性恐怖,影响整个步步高品牌在市场上的发展。”

    停产后的服务难题

    步步高生活电器服务热线的客服代表表示,“产品已停产,但市场上的步步高小家电仍可以正常购买,服务问题未来步步高会通过北京的四家服务单位来提供,不用担心这一问题。”

    不过,有浙江宁小的小家电工厂技术人员则向记者介绍,“对于步步高小家电用户,企业停产后虽然还能提供服务,但服务的内容和质量却难以保障。目前,豆浆机和电压力锅等产品的更新换代速度很快,企业一旦停产就会引发配件的供给和保障。现阶段我国还未统一家电产品的零配件标准,很多企业的零配件均无法通用。”

    “提供产品包修,却无法修好,最终沦为摆饰。”近年来,一大批企业退市后留下的“孤儿家电”售后服务遭遇新的尴尬,关键就是一些产品的零配件缺失,从而令整机“瘫痪”。

    中国家电服务维修协会秘书长赵泽蕊在接受专访时也指出,“相对于大家电,小家电的售后服务这些年问题很多,投诉也非常集中。关键是企业的进入门槛低、单品价值低、更新速度快,未来协会还会同国家相关部委,加大对小家电售后服务的市场监管,保障消费者的权益。”

    步步高无视公众利益

    不过,虽然已在内部正式宣告停产、并解散原来经营团队的步步高生活电器,其豆浆机广告还在江苏卫视、中央电视台继续播放,消费者也能从市场上购买到其小家电产品。

    对此,家电企业人士指出,“这只是步步高的一种策略,先内部面对经销商宣布停产,为商家留下足够的市场库存产品清理消化期。然后,才会对外宣布此事。这么做虽然保障了商家的权益,却侵犯了消费者在选购时的知情权。

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