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百思买“休克死”1周售后疑似“拆烂污”

2011/3/1/15:41来源: 新民晚报作者:胡晓晶

    今天离百思买在华“休克死”刚好过一周。迫于巨大的售后压力和仍想在中国市场“留一手”的打算,上周二宣布“关门”的百思买在“休克死”2天后,不得不在沪重开徐汇店、联洋店以及苏州店和杭州店1个月。

    截至昨天傍晚,守在徐家汇天桥上等退货的消费者依旧排成长龙。从“吃闭门羹”再到无奈等待,北美最大的家电零售巨头百思买在华“收尾”疑似还在“拆烂污”,其售后的受理速度和模糊细则让消费者寒心。

    关门后售后办法“迷糊”消费者

    尽管关门以后,百思买前前后后在其官网及重开的2家门店里发布了四五个版本的告顾客书,但有的解决办法仍叫消费者一头雾水——

    ●百思买表示,旗下的五星电器将承担后续售后服务工作。但五星电器目前在沪仍无门店,离沪最近的门店也在昆山。

    ●对消费者最关心的延保服务,百思买表态说:如有维修要求可致电客服热线,在就近的授权维修服务网点获取相应服务;如想退保可通过客服热线登记并在20个工作日内获取相应的款项,并会从消费者购买的延保服务金额中,按比例扣除自购买日至退保日所对应的月度延展保修费用。对此,不少消费者质疑的是:明明百思买违约关门在先,为何不谈付违约金反而先要顾客出钱?

    ●还有消费者手中的百思买卡内余额,百思买回应说可全额兑换成杉德预付费卡,后者可在乐购、大润发、华联吉买盛等多个商家使用。但这需要顾客凭百思买购物卡和身份证,自行去田林路和冠生园路2处杉德卡购卡点兑换。

    对于消费者质疑最多的这几个问题,记者昨天下午数次致电百思买公布的客服电话4008868800,但这个负责咨询和受理功能的售后电话一直处于语音提示状态,根本无法人工接通。

    万得城“主动”接盘百思买售后

    据市消保委日前公布的投诉调查显示:由于百思买突然关门停业,目前相关消费者投诉主要集中在:购买的问题家电产品无法正常退换修、售后未提的商品或承诺的赠品不能到货、家电“以旧换新”补贴款及约定补开的发票难以兑现、购物赠送抵用券无法使用等。其中,消费者购买家电时另行付费所购年数不等的“安心保”延保服务在门店关门后将如何履约,是投诉最为集中的问题,约占70%以上。

    而就在百思买为关门及售后“准备不足”之际,欧洲最大的家电零售商万得城则乘机在沪再开第二家门店。上周末,作为万得城在华第一家社区店的锦绣店开业,当天即因排队人满而限流,一小时内进店顾客数过千人。万得城中国区CEO汤旺涛承诺说,只要是消费者在百思买购买的产品,保修期内凭发票和凭证,都可免费享受万得城提供的更换和保修服务。目前,已经有部分百思买顾客转去万得城办理售后服务,一位杨姓消费者向记者透露:“去年11月我在百思买买的一台2400元的诺基亚手机有点问题,看百思买排队人太多所以去万得城试试,没想到凭发票就换了台新手机。”业内人士指出,尽管万得城现在叫板颇有炒作之嫌,但如果真能守信“代理”百思买售后的问题,倒也不失为解决消费者售后焦虑的一种新办法。

    

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