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格力美的昨起齐推变频空调 一年包换

2011/3/2/9:29来源:楚天金报 作者: 杨彦夫

    当价格竞争已相对充分时,售后服务成为了厂商争夺消费者的另外一把利器。春寒料峭,一场关于空调售后的大战已然火爆上演。

    昨日,格力电器高调宣布,自2011年1月1日起,凡在国内购买格力变频空调的消费者,均可享受“一年免费包换”服务,其“家用空调整机6年免费包修”政策继续有效。据悉,这是中国空调企业首次承诺变频空调“一年免费包换”。

    无独有偶,同一日国内另一家电巨头美的也及时跟进,宣称从2011年1月1日起,购买其旗下变频空调的消费者,同样享受一年免费包换,另加10年保修。

    其实,除了价格竞争,空调厂商在售后服务上一直在暗暗较劲。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,产品的包退期限为售后7日内,包换期限为售后15日内。但早在2005年,格力电器就将家用空调的免费包修时限延长到了6年。2009年3月,美的在推广变频空调活动期间,将变频空调产品的保修期延至十年,包换期延至一个月。去年,美的将变频空调一个月的包换期延长到了三个月。

    今年,我国变频空调的普及率将达到40%以上,未来还将加速增长。但由于变频空调是新兴概念,缺乏明确的质量评价标准,致使一些在技术创新和产品质量上不过关的企业通过虚假、夸张的宣传误导消费者。

    业内人士分析认为,美的、格力本次“一年免费包换”承诺,对当前鱼龙混杂的变频空调市场将产生不可小觑的作用。“这将是一次良币逐劣币的积极变革。”

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