慧聪首页慧聪家电网首页资讯空调冰箱洗衣机电视碟机热水器水家电太阳能找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪家电网

信用当儿戏 谁来为步步高无责任试水买单

2011/3/3/11:46来源:中国企业新闻网

    2008年,步步高高调进军生活类小家电,到今年初,步步高小家电悄然下架全线撤出,短短三年间,步步高小家电究竟走的一条怎样坎坷、艰难的道路?一个曾经在国内电子界过的风生水起的步步高,如今落寞的离场,让家电业频频出现的跨界经营受到质疑。而家电企业为了追求利益最大化而纷纷“捞过界”的时候也应该考虑一下,谁才是最后为厂家买单的牺牲品?

    消费者无疑成为这一次步步高再度退出小家电市场的最大受伤害。此前,步步高VCD、DVD已经悄然退出,又有多少步步高用户成为“遗孤”。步步高应该如何为其跨界扩张承担起应有的责任?

    产业经济评论家洪仕斌告诉记者,“当前小家电行业的发展已步入了新的转型期,以美的为代表的小家电集团军发展势头强势,而九阳、格兰仕等企业也在积极谋求产品的关联多元化扩张,步步高这种跨界扩张实属作秀,失败是必然的,却忽视了对公众利益的维护,最终步步高手机、点读机等产品也会陷入这种怪圈中。”

    信用当儿戏伤害消费者

    在得知步步高生活家电产品退市之后,记者在第一时间赶往卖场,在北京的多家苏宁、大中卖场,已经看不到步步高的小家电产品,不久前还摆放着步步高电饭煲豆浆机的货架,如今已经被其他品牌所替代。当记者向卖场工作人员咨询步步高产品售后电话时,工作人员表示:“我们这儿没有这个牌子,你回去找找产品的包装箱,再不行就去网上查吧。”

    记者致电步步高的400服务热线时,工作人员表示维修站点还在继续工作,如果需要维修服务的话用户可以将产品送到指定的维修站。

    黑龙江大公律师事务所大庆分所的王云龙律师表示:“虽然我国法律没有规定产品停产后,市场上流通的成品也必须下架。但厂家和商家应当继续履行质量保证书中的细则或销售时的承诺。不能因为产品下线,而延误消费者维修需要或产品的退换货。”

    收到步步高的撤柜要求后,各大连锁卖场、家电网购商城基本都已将产品下架,但记者通过了解得知在信息相对封闭的农村地区,步步高的小家电依然在售,而当地的消费者对步步高产品下线的情况一无所知,对购买下线产品后产生的售后问题也全然不知。显然,对于原本维修难的农村地区,商家继续销售下线产品会造成更多问题。

    对此,王云龙律师指出,我国法律规定厂家和商家都有承担售后服务的责任,但如果厂家因为质量缺陷等原因实行产品召回,通知商家产品下架,而商家为了赚取利润一意孤行继续销售,则售后的维修责任应当有商家单独承担。

    对于企业不负责任的跨界试水的行为,王云龙告诉记者,“这对消费者危害很大,一旦厂家因为经营不善导致破产,那企业将进入破产程序,优先清偿债务人债务,届时企业将没有能力保证售后服务,维修、退换货等工作都会被停止。如果发生这样的情况,发生质量问题就只能由消费者自己买单。”

    不负责任的跨界后遗症

    如今,小家电凭借其门槛低、利润率高的特点成为诸多家电厂商眼中待分的蛋糕。

[1] [2] 下一页 

关注排行

  • 今日
  • 本周
  • 本月
  • ·[液晶电视] TCL电视 L32P11FBDEG
    3990元

    ·[等离子电视] 长虹PT50600
    5999元

    ·[家用投影机] 明基MP511
    3599元

    5499元

    新品上市

    3680元

    880元

    1688元