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技术战无空间 空调企业战火烧至售后领域

2011/3/4/9:17来源:北京商报作者:孙聪颖

    技术战已无空间、价格战力不从心,竞争激烈的空调企业们将战火烧至售后服务领域。美的、格力等空调企业昨日先后公布了最新的包换政策利好消费者。不过专家提醒,企业免费的售后服务新政意在吸引更多的消费者,抢占市场,但具体执行都有相关条件和门槛,消费者要享受新政并不容易。

    昨日(3月3日),白电巨头美的宣布从2011年1月1日起,凡购买美的变频空调的消费者,自购买之日起一年内,若因产品本身质量问题,均可享受一年“免费包换”服务;几乎同一时间,其老对手格力也公布了同样的售后政策。此前,家电产品的包换期通常为7天。这两家企业不仅在产品上频频交手,在售后服务也屡次过招,此前美的推出空调10年免费包修政策,而格力空调也是6年免费包修。此外,格兰仕内部人士也向记者介绍,凡在2011年3月8日至3月底期间购买格兰仕变频空调的消费者,将享受两年包修服务。

    对此,奥维咨询白电总监韩昱认为,空调企业争相发布售后服务新政主要是因为行业压力太大,令企业不得不想些新办法吸引消费者。

    实际上,变频空调刚刚出现时,掌握变频技术的企业占据着优势,但当技术成为普众技术后,企业就开始祭出价格战抢占市场。北京美的制冷产品销售有限公司总经理张文峰向记者透露,本周末美的将进行大规模促销活动,买美的空调都会有超级礼品赠送。格兰仕表示近期促销买指定机型柜机可免费获得指定机型挂机,志高、美菱等方面也表示近期有大幅降价促销的举动,志高甚至表示近期有机型将5折促销。

    然而在成本重压之下,企业打价格战也越来越力不从心。近3个月,空调主要原材料铜的价格大涨25%。韩昱指出,成本压力大已经是行业共识,但是为了维护和开拓市场份额,企业都在咬牙促销。美的中国营销总部副总裁王金亮则向记者表示,尽管企业一直靠集中采购压缩成本,但现在原料涨价马上就要到厂家不可控的局面。也就是说,价格战可能很快就要结束。

    企业较劲和比拼售后服务,最终受益的自然是消费者,不过专家也提醒企业承诺的服务要兑现是有条件的,应该引起消费者注意。

    昨日记者在采访中了解到,要享受包换服务,产品的发票和相关配件必须保存好,而如果产品外包装丢失,则会影响换机过程。海尔空调的客服人员向记者介绍,换机一般要求带有原装的外包装,如果丢失或破损不是不能换机,但需要和售后部门协商,过程比较麻烦。格力的售后人员也表示,如果原装的机器配件出了问题,不一定能顺利享受包换服务。     

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