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TCL诚信消费315 王牌服务保民生

2011/3/4/16:27来源:慧聪家电网作者:萝莉

    “3.15”消费者权益日前夕,记者从中国领先彩电企业TCL获悉,3.15期间,TCL将在全国范围内启动以“‘真心送优惠王牌真服务”为主题的服务推广活动,通过开展“消费者答谢会”、借助短信、电话及上门等方式对用户回访等一系列活动,为消费者提供更加优质服务。

    据悉,此次活动是TCL多年来服务民生的一个缩影。一直以来,TCL以全球品质、国际标准作为衡量准绳,成功打造了业内领先的一流服务和一流品牌。

    服务不断升级让用户放心

    “TCL的售后服务有口皆碑,网点多,服务专业,速度快。”一卖场负责人告诉记者,在该店出售的几乎所有全球知名品牌中,TCL的服务都是一流的。由于用户满意度高、投诉率低,TCL连续获得诸如“全国十佳金牌服务单位”、“全国服务质量用户满意单位”等大量顶级荣誉。

    其中,全国统一服务热线是TCL为用户打造的一个快捷服务通道。用户只要拨打服务热线4008-123456,“全天候、全年候”的人工服务将及时接听用户电话,并将用户需求下达所在区域服务网点,服务工程师会以最快时间内上门服务。

    由于平板电视售后服务复杂,几年前,TCL联合中国标准化协会共同推出了《平板电视机安装服务标准》,对平板电视安装、安全、操作及安装后的检测方法作出了明确规范,切实解决了消费者购机后的种种顾虑和担心。目前,TCL以该规范为标准,对服务工程师进行专业培训,持证上岗,成功打造了一支强大专业的服务工程师队伍。

    “相对传统意义上硬件售后服务,在智能互联网电视时代,TCL还将提供更多软件上的售后服务。”据TCL多媒体负责人介绍,今年1月15日,TCL对旗下智能互联网电视进行了第八次全球同步升级服务,在应用商店里增加了诸如网页浏览、新闻语音播报、优酷、中录小荧幕等多种智能应用,让用户免费获得大量精彩应用服务。

    “TCL的持续升级服务,将让我家的电视永不过时。”TCL用户刘小姐对升级服务给予高度赞许。奥维咨询(AVC)常务副总经理金晓峰表示:“TCL这种在线升级,是价值更高的增值服务,企业没有深厚技术积累是做不到的。”

    绿色品质铸就一流品牌

    为切实维护消费者权益,积极响应国家低碳节能的号召,TCL严格按照国家强制标准对平板电视进行了能效检测和等级划分,结果显示,TCL平板电视是行业一级能效达标率最高的企业。目前,TCL所有LED产品均达到国家一级能效标准,80%以上的产品高于国家一级能效指数,TCL成为了首家“淘汰三级能效,全面进入绿色节能新时代”的平板电视品牌。

    “在获得消费者高度认可的背后,不仅是全力做好了售后服务,更重要的是TCL产品质量过硬,这也是TCL客户投诉率低的根本原因。”TCL多媒体的负责人表示。一直以来,TCL都视产品质量为企业生命,以全球品质、国际标准作为衡量准绳,从产品规划、设计、生产、采购、物流等各个环节实施控制,实施标准化和流程化作业,并不断引入先进的管理理念和质量控制方法,从而确保了产品的优良品质。

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