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格力美的“贴身肉搏”今年空调主打服务牌

2011/3/7/9:0来源:新华网 作者:令伟家

阳春三月,和气温一起回升的是各空调厂家的“明争暗战”:3月1日,格力电器宣布,自2011年1月1日起,购买格力变频空调的消费者可享受“一年免费包换”服务,此前实施的“整机6年免费包修”政策继续有效。

格力这厢话音未落,那厢另一空调巨头美的就喊上了话:凡是购买美的变频空调者,除“一年包换”之外,另加“十年包修”。

历史再现惊人相似的一幕:2005年,格力宣布“整机6年免费包修”服务;随即跟进的美的承诺“10年包修”。

格力美的“贴身肉搏”,消费者笑了:两大空调巨头的表率,带动其他空调企业纷纷跟进。目前,6年或6年以上包修已成空调行业惯例,大大超过了国家规定的“整机包修1年,主要零部件包修3年”要求。

格力、美的、海尔,并称中国空调“三剑客”。至记者发稿时,冷眼旁观的海尔尚未表态,但业界普遍认为,海尔不会等闲视之。倘若如此,这场由格力发起的变频空调服务大战,势必成为今年空调行业的主打牌,包括第二、第三阵营品牌乃至外资品牌也不得不跟着“发牌”。

 

家电产业观察家刘步尘表示,服务大战的背后,是企业实力与自信的体现。他说,和“6年包修”的效果一样,格力“一年免费包换”的承诺和美的的跟进,必将整体推高中国变频空调产业服务水平,并最终让“变频一年包换”成为约定俗成的行业标准。而从国家规定的“一年包修”到企业自己承诺的“一年包换”,表明空调服务行业整体上了一个台阶。

“一年包换”的承诺会不会是个空头支票?在变频空调技术日臻成熟的今天,这个承诺是否是企业营销的噱头、作秀的道具?要知道,格力电器每年产能近3000万台,按1‰的返修率计算,就是几万台空调。轻轻的一句承诺,会不会让企业背负巨大的运营成本呢?

格力电器总裁董明珠对此底气十足:“格力销往日本的变频空调,返修率比日本本土生产、销售的空调还低,这充分证明格力变频空调过硬的产品质量。”她说,“没有售后服务是最好的售后服务。我们倡导用品质给消费者带来零烦恼的售后。没有售后服务不仅是对企业自身的鞭策,更是为消费者带来实惠的利民举措。”

刘步尘预测,2011年中国变频空调增速有望超过60%,并最迟于2013年实现变频对定速的全面超越。在“3·15”和新的空调季到来之前,格力率先发起变频服务大战,对推动变频服务升级,促进整个变频空调产业快速走向普及都将产生积极影响。

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