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维修咋就那么难?小家电售后服务暗访

2011/3/8/10:23来源:中关村在线

    马上就到一年一度的3.15了,一到这个日子,央视就会曝光一些黑心的厂商,以次充好,售后服务差等现象接踵而来,也为其它企业敲响了警钟,毕竟没有多少企业愿意"顶风作案",那么事实到底是不是这样呢?

小家电售后服务暗访

小家电售后服务暗访

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    目前我国很多企业都有自主生产一些小家电产品的能力,前段时间还热炒着小家电能效标识,统一标准,提高产品质量,可是质量再好的产品也有用坏的一天,当您使用的小家电坏了,又该怎么办?

    在大多数人的看法中,产品正常使用中损坏,不能正常工作,第一时间就会想到产品的客户服务电话,打电话咨询一下最近的维修点,了解好售后维修的相关事宜,不管是服务上门,还是亲自把产品送去维修,起码还有点办法。那么当作为消费者维权支柱的售后电话出了猫腻,消费者又该去找谁呢?

    带着上面几个令无数消费者揪心的问题,我们在最近挑选了20多家知名的小家电企业,对其售后服务质量问题,进行了电话暗访,以一个普通消费者的身份,见证了华丽广告背后,惨不忍睹的售后服务。

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