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本土企业春风计划吹开三包回归冻土

2011/3/9/10:46来源:中国消费者报

    虽然外资品牌在平板电视发展之初就占据了先机并攫取了大量的利润,但是在平板电视回归三包的旅程中,还是本土企业率先垂范,彰显了企业的责任感。

    早在2005年9月,平板市场还处在起步阶段,苏宁就联合相关企业建立了统一的针对苏宁客户的平板电视售后服务标准:钻石级服务为整机包修三年,金牌级服务为整机包修两年。但是普通消费者还只能是望洋兴叹。

    2007年4月3日,海信作出了平板电视整机包修一年、主要部件包修三年的承诺。2007年4月18日,康佳TCL长虹、创维等4家本土彩电企业联合推出春风计划:自2007年4月20日开始,对有质量问题的产品实行7天包退、15天包换、整机一年包修,而且对显示屏实行三年包修,并免费为消费者提供送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。自2007年4月20日起购买平板电视的消费者均可享受上述新服务标准。

    随后,国美也推出了包括平板电视在内的诚久保障服务:消费者在国美和永乐门店购买的平板电视,可以享受9日满意退货、19日价格保障、39日退货保障、99日换货保障等服务。

    在本土企业中间率先刮起的春风,吹破了平板三包的坚冰,迅速在全国范围内开花结果。在随后的时间里,包括海尔、厦华在内的几乎所有本土品牌相继主动回归三包,给消费者带去了温暖,同时也极大地激发了平板电视的消费热情,带来了平板电视随后几年的迅猛发展。本土品牌也借势对外资品牌实现了超越,时至今日,无论是销售数量还是销售额,本土品牌所占的市场比例都占据绝对优势。

    中国家电服务维修协会会长刘秀敏当时评价指出,春风计划采取的平板电视售后服务遵从国家三包规定措施意义重大,这是从以往的企业为了促销而承诺的个体行为,向企业联合推行服务标准的发展,是一个重大的突破,必将对平板产业产生巨大的影响,也会为我国平板电视的发展带来新的希望。

    不过,本土品牌的春风仍然没有吹动外资品牌的一池冻水,消费者合法权益依然得不到有效的保护。

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