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地方和行业先行撑起平板电视维权蓝天

2011/3/9/10:56来源:中国消费者报

    平板电视三包缺失所带来的消费维权难和对产业发展的不良影响,随着平板电视市场的扩大也日益被放大。由于国家有关部门迟迟没有反应,为了有效保护消费者的合法权益、维护行业的良性健康发展,一些地方和行业协会纷纷出台相关法规,促使平板电视向三包回归。

    上海2005年12月1日起开始执行《上海市场等离子、液晶电视机消费争议解决暂行办法》,明确要求平板电视整机包修一年、主要部件(显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块)包修两年。

    2007年,上海又试行《上海市液晶、等离子电视机保外维修服务价格》,规定了不同规格平板电视的检修、调试、安装、移机、上门及零部件等项目的收费标准。其中保外维修服务价格由检修、调试等服务费、上门费和零部件费三项费用合计构成。此外,对于是否开启电视后盖、搬运费、上门服务费等也作了详细说明。

    在各方的推动下,2007年9月19日,中国电子视像行业协会颁布了《平板电视机售后服务实施意见》,规定从2007年12月1日起,平板电视整机包修一年,显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件等主要部件包修两年。当产品出现质量问题时,7天之内包退,15天之内包换。不料,这个被冠以“保护消费者权益,保障行业健康,推动企业共同协调发展”的规定因为售后服务标准的缩水,从一面世便饱受诟病。

    平板电视持续地游离于三包之外,严重阻碍了彩电产业快速、良性发展的步伐,并引起了工信部的重视。2009年5月,在国家家电下乡政策的推动下,工信部电子信息司正式向彩电生产企业、液晶和等离子屏生产企业、相关配套企业发出《提高平板电视售后服务标准,推动家电下乡政策顺利实施倡议书》,其主要内容包括等离子屏、液晶屏(含各种组件)生产企业承诺对整机企业的产品质量保证期延长为三年,向整机企业提供产品维修技术资料、合格的修理配件以及维修技术培训,确保在产品停产后三年内继续提供符合技术要求的零配件或提供性能相似的替代品。同时,整机企业对消费者也要明确承诺产品质量出现问题7天包退、15天包换、整机一年包修、核心部件三年包修的质量保证。同时还强调了上游显示屏生产企业与下游整机企业在产品售后服务上要进一步加强衔接,共同规范平板电视上下游企业的售后服务行为。

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