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LG“轻慢”被告上法庭 索赔1896元

2011/3/11/8:34来源:羊城晚报作者:陈强、谭超 实习生刘雨菁

    将LG电视机制造商告上法庭的消费者陈先生称:索赔1896元,不到我打官司所需成本的十分之一

    法律维权成本高 求正义唯靠执着

    电视机“修好”两周后又无法开机,原本是维修工暗中使猫腻。《正牌维修工以旧换旧消费者维权一波三折》报道后,反响热烈。不少读者致电对消费者陈先生的遭遇表示深有同感;但也有读者怀疑陈先生———是不是想通过维权“狮子大开口”?

    记者了解到:陈先生把LG告上法庭,其诉求其实很简单,只要求“判令被告双倍赔偿维修费1896元,判令被告按法律规定和行业规范为原告维修电视机,判令被告承担全部诉讼费用”。陈先生透露,自己打这场官司,各种开销超过两万元,“所要求的赔偿,不到其中十分之一”。

    LG的“轻慢”激怒消费者

    “先后十来次向LG的中国客服热线投诉,也没有引起LG中国公司的任何重视,暗里还跟坑害我的广州技术服务中心去反映和沟通。”陈先生坦言,“如果半年前看到LG重视这个事情的话,我完全可以原谅LG。我多次郑重严肃地告诉LG方面,如果不妥善解决,一定走法律途径。但我看到的是,他们要把我这个很难得站出来的维权者拖‘死’为止。这种做法彻底激怒了我。”

    陈先生表示,在整个交涉过程当中,LG总部对这个事情并没有重视。他们并没有说:“哎呀,居然会有这样的事情。”没有显得比我更着急去查处这个事情。陈先生反问:“这是一个负责任的态度吗?”

    “这不是一个偶然的犯错,这个事件也不是一个偶然的事件,充分暴露了LG对客户的轻慢。”陈先生觉得自己的遭遇并非个别例子。“技术服务中心三年才购进11块正品的电源板。”一说到这个事实,陈先生直称自己“很郁闷,真的很郁闷”。

    打官司成本是索赔额十倍

    陈先生说他心里很清楚:官司打下来,对他和LG来说,肯定两败俱伤。就他个人而言,因为这场维权纠纷所带来的损失,“换算成金钱,恐怕超过两万元”。

    陈先生称,自己看得见的损失是:因为打官司维权,这台42英寸的等离子电视一直没有维修,也无法使用,放在客厅成了个摆设。他并未预计到纠纷会持续这么久,就从别人那里租了台26英寸电视来看。“租金每月200元,一年下来就是2400元,而且从42英寸换成26英寸,观感很不一样”。

    带给陈先生的间接损失也不少。诉讼本身耗时费力。如果请律师,律师费是笔不菲的开支。“我选择自己代理自己打官司,但作为原告,我得取证,光电话费就花去不少。”陈先生表示,实打实地在打官司上花了超过150个“工作时”,时间成本很高,加上来回奔波的交通费等,“开销不小呀”。

    记者问他:即使官司赢了,也只能获得双倍赔偿,即1800多元,是否值得?陈先生表示不后悔,他说:“每一个人如果都去多做一些,我们的消费环境就会逐渐一点点好起来。但如果每个人都怕事,消费环境则会一天天糟糕下去。我比较执着吧。

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