慧聪首页慧聪家电网首页资讯空调冰箱洗衣机电视碟机热水器水家电太阳能找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪家电网

大家电清洗服务标准统一 美的引领行业转型

2011/3/11/11:13来源:慧聪家电网作者:黯蓝

    慧聪家电网报道:日前,家住重庆市南岸区弹子石的王仁在商社电器选购变频空调时再度惊喜的发现,美的已于今年3月1日正式启动了第二季“春季保养大行动”,凡购买美的空调、冰箱洗衣机的用户不仅可通过现场或4008899315服务热线预约享受免费清洗保养服务,还可以额外获赠“清洗保养大礼包”,这是购买其它企业“空冰洗”产品所无法享受的增值回报。同时,王仁还得知了由美的牵头制定的空调、冰箱、洗衣机和中央空调全套清洗服务行业标准即将出台的消息。

    对此,美的制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮告诉记者,“与去年相比,今年美的春季清洗保养大行动更有内涵,让消费者也更明白、放心。一是强化了清洗保养的具体内容和项目,并对服务人员进行了专门的新项目培训才能上岗;二是强化了服务内容的参与性,消费者可参照家电清洗服务的行业标准,检查美的服务人员在上门保养过程中内容是否完整、服务是否规范,参与到对美的服务的评价和监管。”

    记者在由美的制定的“家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机”四大品类的清洗服务标准中看到,空调的清洗除了检查电源线路的安全性,还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。冰箱除了清洗外观,还涉及内部的冷冻冷藏室清洗以及整机性能的保养。洗衣机则要检查用电、用水的安全性,以及洗涤、甩干等核心功能的测试,还要对内筒的消毒浸泡和清洁,解决了用户在使用过程中因“不了解、不熟悉”引发的安全隐患。

    防陷阱:清洗服务定标准

    3月3日,中国家用电器服务维修协会在北京宣布,由美的牵头起草制定的“冰箱、洗衣机”两大品类的清洗保养服务标准已通过了协会审核批准,并报送国家商务部审批备案,最快有望于近期颁布实施。中央空调清洗服务标准已由美的牵头完成起草,待协会审核批准后将上报商务部。而早在去年7月,由美的牵头制订的家用空调清洗服务标准已经获得商务部审批正式向社会颁布。

    这意味着,届时国内白电企业在为消费者提供上门清洗保养服务时均可以参照上述标准实施,消费者也可以参照这一标准对家电企业提供的清洗服务标准进行评价审核。

    中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏指出,“四大家电品类清洗保养服务标准有望于今年实现统一,从而实现家电清洗的标准化升级,推动整个家电服务业转型,引导更多的企业从通用性服务向差异性服务升级。”

    近年来,家电业竞争日趋激烈,一大批中小企业为了提升市场竞争力,除了通过低成本、低价格参与市场竞争,还纷纷以“终身免费保修”、“终身零部件免费更换”等超长、超全服务承诺引导消费者。不过,随着行业重组,一大批中小企业被淘汰出局,很多服务承诺无法兑现,还有部分用户在服务过程中遭遇“乱收费、免收上门费却多收材料费”等陷阱,家电服务业的标准化、规范化、透明化等问题亟待破解。

    中国家用电器协会秘书长徐东生指出,“统一服务内容、实现服务的标准化、规范化发展,有助于消费者对家电服务进行评价、参与企业售后服务体系的修订和提升。当前,这仍有赖于企业的全产业链布局优势,建立从上游技术研发、生产制造、市场营销向下的传导优势,最终解决消费者的后顾之忧。”

[1] [2] 下一页 

关注排行

  • 今日
  • 本周
  • 本月
  • ·[液晶电视] TCL电视 L32P11FBDEG
    3990元

    ·[等离子电视] 长虹PT50600
    5999元

    ·[家用投影机] 明基MP511
    3599元

    5499元

    新品上市

    3680元

    880元

    1688元