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四强角力变频空调服务 谁露的是真功?

2011/3/11/17:49来源:中国家电网作者:明彦华

    春节假期结束不久,苏宁国美先后发布2011年空调市场消费趋势报告,据两大连锁卖场分析,2011年空调市场将实现10%左右的增容。更为引人注目的是,国美与苏宁不约而同地作出了“2011年变频空调市场占有率将大幅提高”的判断。在变频之风日益普及的2011年,各大空调厂家纷纷作出新动作,延续过去一年的变频之争,尤其是在“3·15”临近之日,“服务”成为变频各派竞争的关键词。

    格力:捷足先登 变频一年包换

    作为行业龙头,格力电器的绝大部分利润来自于旗下空调产品,而空调业务中的绝大部分利润又来自于定频空调。相对单一的业务支点一方面让格力在空调业界赢得了“专业专注”的美誉,另一方面也使自身企业面临的行业趋势转向风险系数增加。从业界动态来看,变频空调将成为主旋律的声音越发强烈。但直到行业主要企业纷纷转投变频时,格力才逐渐在变频上迎头赶超主要竞争对手。

    3月1日,格力突然宣布自2011年1月1日起,购买格力变频空调的消费者可享受“一年免费包换”服务,此前实施的“整机六年免费包修”政策继续有效。格力在变频服务领域的新动作,不仅延续了过去一年试图逆转变频颓势的战略,也打响了行业变频服务升级的第一枪。

    美的:先机被抢 加推十年包修

    就在格力作出“变频一年免费包换”的第二天,3月2日,美的迅速跟进。宣布针对购买美的变频空调的消费者,同样实行“一年免费包换”,不仅如此,美的在格力服务条款的基础之上,还加推了“十年包修”的承诺。

    美的近年来在变频市场的迅速壮大离不开其营销驱动的发展模式,在宣布跟进这一变频服务的同时,美的将自有的推广优势再次发挥到了极致。当天,美的变频的大幅广告即铺天盖地,广告文本耐人寻味——“放心变频,不仅需要一年包换,更需要十年包修”。

    有业界人士分析,虽然“一年包换”的先机被格力抢占,但美的凭借已有的变频高份额占有率以及丰富的营销经验,加之新增的“一年包换,十年包修”服务,美的在2011年的变频表现应该不会逊色。当然,美的也面临着行业老大格力完善的直销体系与定频品牌效应的挑战。

    海尔:十年包修 专注无氟变频

    2009年底,海尔宣布对旗下无氟变频空调实行“十年免费包修服务”,并于次年2月将这一条款正式写进了产品说明书。其实在此之前,有个别品牌断断续续打出“十年包修”的口号,但服务范围仅限于促销期间所购买的空调,也并未写入产品说明书。因此,这也是行业巨头首次作出“十年包修”承诺,而且是针对变频空调产品,打破了自格力始的“六年包修”行业常规。

    虽然关于空调“有氟无氟”的争论一直持续不断,但是海尔自始至终坚持主打“无氟牌”,旗下变频空调也以“无氟变频”为主。而如何将无氟概念推广开来,是海尔在变频上面临的难题。

    目前,国家规定的家用空调包修期限仅为一年,空调行业的客户服务标准已远超过这一国家标准。服务标准的更新升级从临时性的促销行为逐渐常态化,从龙头老大的率先采用逐渐普遍化。

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