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中移动用户称手机未上网却被收取7600元

2011/3/14/10:53来源:IT时报作者:钱立富

    “天价微博”事件刚刚平息,市民杨小姐没想到厄运降临,类似的事件又发生在自己身上。去年11月、12月和今年1月,杨小姐手机连续三月产生高额上网流量费,特别是后两月的流量费高达7000多元。“我从来不用手机上网,怎么会有流量费呢”,杨小姐几次向运营商上海移动讨要明确说法,但是一直未能如愿。

    莫名其妙“债台高筑”

    去年11月,杨小姐接到手机上网产生流量的通知,但是她丝毫没有在意,“我从来不用手机上网、发邮件,怎么会有流量呢,而且这么多年也没有碰到过这种情况,所以当时也没理它。”

    去年12月18日,杨小姐出差去日本。在日本期间,她接到公司事务员打来的电话,称她11月份手机话费账单邮寄至公司,流量费达到封顶的500元。杨小姐付了这笔账单,不过她也让事务员打电话给移动,要求将她的手机上网功能关闭。而移动的客服人员建议事务员,可以换成20元的流量套餐,“客服人员跟公司的事务员说,20元的套餐够你使用了,于是就办理了。”

    12月下旬,在日本的杨小姐几次收到移动发来的短信提醒,称“流量费用较大,请留意”。杨小姐于是又打电话回公司,让事务员将手机上网功能关闭,对方回复称套餐功能每月1日才可关闭。为了避免再产生流量,杨小姐采取了“绝招”:“我是在1月4日回国的,1月1日、2日、3日、4日这四天都将手机关机的。”

    回国后没几天,看到邮寄过来的账单,杨小姐呆住了。去年12月份的账单费用高达6094元,其中移动数据流量费为5608元。于是她打电话问上海移动客服为什么会有如此高额的流量费,“对方回答说的确是有流量产生,但是流量到底因何产生、流向哪里,却不告诉我。”

    过了段时间,杨小姐拿到1月份的手机账单,更让她觉得匪夷所思,账单上写着1531元的移动数据流量费。“怎么可能呢,1月份在日本的那几天我都把手机关掉的呀。而且,我12月份让公司事务员打电话给移动让把我手机的上网功能给关掉。”她又打电话给移动,依然没有知晓为什么会产生高额流量,“而且谈话的过程中知道对方没有将我的手机上网功能从1月1日起关掉,在我的再次要求下,他们才暂时关掉。”

    “我只希望明明白白消费”

    去年12月和今年1月的流量费加在一起高达7600多元,杨小姐同上海移动数次交涉后,对方给出了一个解决办法。去年11月份的500元流量费只收取20元,而随后两月7600多元的流量费收取85%,也就是6460元,“移动的理由是这两月的流量费是在国外产生的,没办法取消”。

    不过,杨小姐并不同意这样的解决方案,“我只希望明明白白消费,只要告诉我这些流量到底是为什么产生的,这样我也不需要什么折扣就会把费用付掉的。”更让杨小姐不满的是,她希望客服将情况向上级领导反映,找一个具体的负责人出来交涉此事,“但是客服跟我说,有什么问题你就打这个电话。态度很好,但就是不解决问题。”

    事件僵持着,杨小姐坚持不弄清楚真相就不付这笔钱。两个星期前,她的手机被停机了,“停了10天左右,后来实在不行了,工作上的联系离不开手机,所以我又打电话到移动给我复机。

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