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2011平板电视售后满意度座谈会文字实录

2011/3/14/14:31来源:慧聪家电网作者:魏代霞

    慧聪家电网3月14日讯:陆刃波:感谢各位领导和各位记者朋友、企业的领导,能够在3.15消费者权益保护日的前一天出席我们这个座谈会。今天会议主题是讲彩电,我们去年这个时候也开了一个会议,当时承诺三年保修,今天我们讲的是“承诺硬件保修,提升服务价值”,因为彩电硬件保修期限已经有明确要求了。

    今天非常高兴大家来探讨平板电视品质以及售后服务问题,国内平板电视消费已经普及,我们预计到2011年底,居民家庭平板电视的保有量有1.1亿台,需要一个相当规模的售后服务体系来支撑。基本上从CRT电视过渡到平板电视,1.1亿的保有量是巨大的,需要一个售后服务体系支撑。目前我们已经规定,部分商品修理、更换、客户责任的规定调整范围明确了平板电视整机保修一年,主要部件(含显示屏)包修三年的基本要求,这个已经规定了,去年我们还承诺保修三年,有的外保修两年,现在是规定要求三年。与此同时,希望跟大家深入探讨一下目前行业售后服务情况和对企业带来的影响。我们保护消费者的同时也要保护企业,所以3.15不仅仅就是保护消费者,更大的还是要保护企业的权益。所以制造企业跟消费者之间是没有矛盾的。

    过去一年当中,中消协统计数据显示2010年平板电视产品投诉量17719件,投诉量排名已经从以前的第六名下降到第九名,说明我们彩电质量越来越好了,排在互联网、空调和计算机产品投诉量之后,这是可喜的现象,说明平板电视的质量越来越好,说明我们跟企业的贡献有机会。

    今天借着3.15之际,与在座相关部门领导和企业代表共同探讨和提高售后服务水平,提升中国平板电视产品品质,共同努力。

    今天我们请来了很多嘉宾,我来介绍一下,工业和信息化部科技司质量处处长马民,马民在工信部科技司是管质量的,售后三包都在他这里。还有工信部数字电视标准符合性检测中心副主任张素兵,他是我们的老朋友了,主要是做标准的。还有中国质量协会用户工作部部长樊天顺,他是管企业的产品质量,消协是监督市场的。还有中国消费者协会新闻与公共事务部副主任冀铁军先生,他是跟我们记者朋友打交道最多的,所以大家要认识一下,我今天跟他刚刚认识,以后要多联系。
    感谢各位领导的出席,另外今天还有几个主要平板电视企业负责售后的、公共事务方面的朋友,海尔彩电全球服务总监刘军艮,还有索尼中国有限公司传媒公关部副总监,夏普商贸中国有限公司的,还有三星电子中国有限公司的,还有LG电子中国有限公司的,还有长虹、海信、TCL的代表,欢迎大家。
    今天很特别,平时请记者是请一堆,把报纸、中央台、广播电台都请来了,但是今天很特别,只是请了网络媒体,为什么请网络的?因为网络快,因为这两天会议很多,我们担心在平面媒体上我们的稿子出不去,但是网络很快,网络现在是飞速发展,网络媒体在整个媒体当中地位越来越高。所以,今天把北京的网络媒体基本都请了来。所以非常感谢媒体朋友,不管是网络媒体、电视媒体、平面媒体,这几年对于我们中国电子商会支持是巨大的。
    首先,有请主管部门工业和信息化部科技司质量处马民处长致辞。

    马民:不能说是致辞,就是谈谈我的一些看法。
    各位来宾,大家下午好!明天就是3.15消费者权益保护日,今天电子商会电子调查办公室举办的这个“承诺硬件保修,提升服务价值”的满意度的座谈会,就是平板电视售后满意度的座谈会,我觉得是很有意义的。

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