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慧聪家电网

首推大家电清洗保养 美的捕获消费者芳心

2011/3/15/8:26来源:慧聪家电网作者:黯蓝

    慧聪家电网报道:在3•15国际消费者权益日来临之际,中国白色家电领军企业美的又一次以差异化服务赢得更多消费者的青睐。日前,记者从“品质中国、信赖美的”首家家电清洗服务示范企业授牌暨美的春季保养大行动第二季新闻发布会上获悉,美的荣获“全国首家家电清洗服务示范企业”荣誉称号,并一举推出“空冰洗中央空调业内首例全套清洗服务标准”、“春季保养大升级”、“赠送清洁养护大礼包”等多项举措,俘获了广大消费者的芳心。

    白电行业清洗保养新标杆

    家住北京市朝阳区的王女士,多年来都是美的的忠实用户,先后购买了美的空调、冰箱、洗衣机等产品。王女士在去年3月通过拨打美的向全国开通的24小时售后服务电话4008899315之后,享受到了美的工作人员按照预约时间上门对家中产品的免费清洗保养服务。王女士满意地对记者表示,美的在去年3月份推出“一人上门完成三品类全面保养”的“一站式”服务模式,既满足了用户的家电清洗保养需求,又节省了用户的时间成本,真正兑现了美的对用户提供“全满意”服务的承诺。

    与去年相比,今年3月份美的推出的春季联合保养大行动第二季的服务范围新增了中央空调品类,实现对美的白电四大品类的全面覆盖。

    中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示,在中国家电行业中,美的是首家对白电全产品线进行清洗保养的企业。美的连续两年推出的春季联合保养大行动为整个白电行业售后服务难题提供了解决之道,带动行业服务升级。美的成为白电行业首家全产品线清洗保养示范企业,将为优化行业服务工作树立标杆。

    以“品质为本,服务制胜”获赞誉

    美的制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮表示,中国家电服务经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争关键因素的快速变革,家电市场已经整体步入服务竞争的时代。从2009年底就全面推动空调、冰箱、洗衣机营销平台整合的美的,正在通过“集团军作战”的形式,全力打造售后服务整体解决方案,以赢得更多消费者的青睐。今后美的还会以消费者需求为导向,提供更多的差异化服务内容,对白电行业完善服务质量起到最大的促进作用。

    浙江省杭州市的卢老太,家中客厅安装的美的空调是在2004年购买的。卢老太享受过美的去年3月份推出的春季保养大行动第一季的免费服务,非常满意。卢老太向记者称赞道,美的的服务人员着装清洁整齐,举止文明,为了不弄脏自己家中的实木地板,穿好鞋套后才进门,还用自带的盖布铺好家中室内机附近的物品。“服务人员用专业的清洁剂将过滤网、蒸发器、室外机和冷凝器等部件全面清洗之后,家中使用多年的这台美的空调看起来像新买的一样。”

    在接受记者采访中,得知今年3月份美的推出春季联合保养大行动第二季时,卢老太立刻表示还会打电话和美的预约上门清洗保养时间。

    美的在春季联合保养大行动第二季中,除了对用户家中美的白电进行清洗保养之外,还会向用户普及白电使用常识,耐心解答顾客咨询。

    美的制冷家电集团中国营销总部售后管理部总监金江向消费者建议道,用户在使用家电过程中应采用正确的操作和保养方法,这样会延长产品的寿命,更加省电、环保,并且有利于身体健康。

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