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南宁发布消费提示 家电维修谨防山寨售后

2011/3/16/8:42来源:南国早报作者:张孟君

    “山寨产品”大家都不陌生了,您遭遇过“山寨售后”吗?近日,一些消费者在维修家电时就被“山寨售后”给忽悠了。因消费者对此投诉较多,3月15日,南宁12315发布了今年第4号消费提示,提醒消费者小心“山寨售后”。

    前些日子,南宁市民刘先生家一台某品牌的彩电“罢工”了。他在网上搜到该品牌的售后信息,打了报修电话。维修人员很快上门,帮换了一个零件,收费700多元。不料,修好没用上半个月,电视又出现了同样的问题,他再打之前的售后电话,对方不予理睬了。

    “我们2月底接到刘先生的投诉,经过调查,他所遭遇的就是典型的‘山寨售后’。”南宁12315工作人员介绍,近日关于“山寨售后”的投诉呈上升趋势。“山寨售后”并不是品牌指定的授权售后维修点,而是一些维修部门或个人打着品牌售后的幌子,借用网络或电话查询平台进行宣传,为消费者提供维修服务

    据介绍,“山寨售后”容易出现以下几个问题:一是坐地喊价,收费没有统一标准;二是维修技术不过关,维修部件也不是厂家提供的原装部件,服务质量得不到保障;三是一旦出现纠纷,消费者维权困难。

    南宁12315提醒广大消费者谨防“山寨售后”,选择售后服务时应注意以下几点:

    第一、购买家电后要将售后服务手册、“三包”凭证等保存好,家电如出现问题,要按手册给出的维修点地址或电话报修。

    第二、通过电话或网络查找到的家电售后维修信息,一定要去品牌的官方网站查询,核实清楚后再联系报修。

    第三、品牌售后服务人员上门维修时,一般会着公司统一服装,佩戴工作牌,以便接受监督。消费者如对维修人员身份有质疑,可通过查看维修人员的工作证来核实其身份,或致电品牌售后核实。

    第四、消费者接受维修服务后,切记保存好维修记录并索取收费项目的消费凭证,以便维权。一旦发生纠纷,及时向工商部门申诉。    

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