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维修部变“名牌”售后 知情人揭潜规则

2011/3/16/18:44来源:半岛网作者:徐洋

篮圈中应连接二极管

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    随着互联网的日益普及,一些小家电维修部为招揽生意,纷纷利用网络搜索引擎的方式发布自己是“名牌”的售后服务门店,但其提供的服务却令消费者大失所望。近日,市民陈女士就被“李鬼”冒充的格兰仕售后人员给骗了,不仅没修好微波炉,而且还搭上了原厂配件。对此,业内人士称,维修部冒充“名牌”售后,早已是行内潜规则。

    兜兜圈圈找不到售后“老窝”

    上周六,陈女士发现自家用了7年的格兰仕微波炉出毛病了,因找不到维修卡,便在“中华企业录”的网站上搜索到一个名为“青岛格兰仕售后维修部”的电话。在陈女士赶紧拨打电话预约维修,而对方也在电话中多次表示,他们是“专业的格兰仕售后服务人员”。

    陈女士说,她是个急脾气,还没等到约定的时间,就催着丈夫开车直接送售后门店维修。但她按照网站上提供的地址找了好久,却发现“延安路68号”根本就没有售后门店。她再次打电话与“售后”联系核实地址时,才知门店搬家了。就这样,在“售后”反复的指引下,陈女士最终在鞍山一路26号的一处居民楼底下与“售后”工作人员“接上头了”。

    “售后”维修人员只想“上门服务”

    当天上午11点左右,维修人员在接过陈女士递过来的微波炉后,便搬上了自己的车就准备打开后盖检测。“没有电源怎么检测呢?”见陈女士满脸疑惑,维修人员停下了手中活,站在马路边再也没有说话。面对如此局面,陈女士来不及想太多,就提议带维修人员回家修理,这样就解决了电源的问题。

    “后面还是油垢,要找个灯给我照着。”一到家,维修人员便开口提出了好多要求,就在陈女士屋里屋外找应急灯的时候,维修人员再次提出让她盛一碗水来加热看看。“热了,维修费120元。”该维修人员告诉她说,微波炉之所以不加热是电容坏了,换个新的就好了。

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