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小家电维修问题多 维权繁琐监管真空

2011/3/18/9:16来源:兰州日报

    方便快捷又极具个性化的小家电产品如电磁炉、电暖气等日渐渗透到人们的生活中,但是这些小家电在带来方便的同时,却带来了维修难题。近日,记者在采访中了解到,小家电维修行业漫天要价、维修质量无保证、缺少相关凭证等等问题严重。

    3月9日,家住城关区大砂坪社区的居民陈桐发现家里的电磁炉无法启动,陈桐将电磁炉拿到附近一家电器维修部进行检修。维修人员告诉她先打开看看是什么原因,几分钟过后被告知是开关坏了,更换一个就可以了,其间并未让陈桐看更换的新开关,维修完毕收取了35元的维修费。陈桐不解地问:“一个新的电磁炉一两百元,换个开关就35元未免太贵了吧。”对方不屑一顾地说,如果嫌贵可以不修,再买一个新的就行了,陈桐只好自认倒霉。

    家住安宁堡的王昕家里的抽油烟机坏了,因为当时购买的是品牌,她立刻按照用户维修手册打电话给厂家授权的维修中心。维修人员声明上门维修时除了配件费还另外要收30元上门维修费。对此双方争执了半天,最后对方告知王昕,如果觉得不合理,可以不选择他们的售后维修服务,但是如果其它地方修,一切后果由她自负。如此一来,让王昕很是纠结,不修没法用,拒付又怕事后麻烦没人负责。

    采访中一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者,小家电的维修水份很多,价格的浮动也是由维修人员任意定,因为是几百元的小家电,维修过程中又无需填写任何清单,对于吃了几十元钱哑巴亏的消费者极少选择投诉,即便有投诉,相关部门对这些小案例也只是口头警告而已。而对于收取上门维修费,如今已经成了不成文的潜规则。

    市民吴峰告诉记者,其实生活中谁都难免会遇到漫天要价的问题,可真正较真的不多。为了几十块钱的小事,要到好几个地方花上时间、路费和精力向相关部门反映情况,如此算下来,维权回来的价值远远达不到维权支出的成本,很多消费者感觉不值得。采访中记者了解到,正是消费者对“小事”的漠视心理,也给小家电的维修行业随意定价有了可乘之机。

    对此,业内人士指出,现在许多家电的维修收费都不规范,甚至连一些著名品牌的售后维修都没有标价,全是凭良心收取维修费。工商部门的工作人员告诉记者,维修服务商有明码标价的义务,消费者如觉得价格不合理,可以拒绝。另外,维修服务实行市场调节价,而非政府指导价,即使是明码标价,也并非就是维修商“一口价”,消费者有权利“讨价还价”。所以,消费者的自觉维权对于小家电维修行业的规范很是重要。另外。根据《甘肃省消费者权益保护条例》规定,从事修理、加工服务的经营者,应当事先告知消费者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、价格等真实情况,并开出修理或加工清单,经消费者同意后,再做修理、加工。

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