慧聪首页慧聪家电网首页资讯空调冰箱洗衣机电视碟机热水器水家电太阳能找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪家电网

家电服务战升级 消费者:要承诺更要兑现

2011/3/18/9:36来源:南方农村报作者:赵兵辉

    竞争已白热化的家电业,从来不缺乏针锋相对的“战斗”。阳春三月,家电销售旺季尚未到来,但市场上空已是硝烟弥漫、炮声隆隆。

    与以往的“价格战”、“口水仗”不同,此番交战各方打的是“服务战”。不管是大品牌,还是小品牌;不管是知名的,还是不知名的;不管是有实力的,还是没实力的,都高喊着“一年包换”、“十二年包修”等口号。

    售后服务一直是家电企业的软肋,并非一朝一夕就能改善。如今,家电企业突然集体转向,个个拍着胸脯说“服务,我行”,不禁令人生疑:这些服务承诺到底能否兑现?

    大比拼

    包换包修齐上阵

    进入2011年,首先挑起公众神经的家电企业,是一向低调的美菱。

    2月27日,美菱与中消协签下协议,出资500万元设立“美菱冰箱品质服务先行赔付保证金”,如果美菱没有履行承诺,中消协将直接向消费者“先行赔付”。

    3月伊始,“服务战”全面升级。

    海尔空调全面启动“三送除甲醛,无效即退货”的活动,承诺“购机30天内安装并使用7天无效果就退货”;志高空调针对其最新的变频产品“铜抑菌变频”,承诺一年内“无条件退机,全额退还购机款,并按10%的利率赔偿用户购机款利息”。

    更激烈的战斗,很快在空调业两大巨头美的和格力之间,爆发了。

    今年3月,格力宣布自2011年1月1日起,购买格力变频空调的消费者可享受“一年免费包换”服务,此前实施的“整机六年免费包修”政策继续有效。

    与此同时,美的变频空调在已有“十年包修”的政策上,新增“一年免费包换”服务,全国消费者均可以享受这一升级服务,继续扩大美的变频空调在服务领域的领先优势。

    随后,格力在广州主流媒体打出“格力变频空调一年包换、十二年包修”的大幅广告,其广告意图,一目了然——针对美的。

    遭质疑

    格力服务搞地域歧视?

    这不是格力和美的第一次针锋相对。

    最近三年间,美的围绕变频空调,通过产品技术战、广告舆论战、价格普及战、市场促销战,以及去年7月发起的服务升级战,在变频市场上形成了自己的竞争力和产业进入门槛。据美的空调相关负责人预计,2011冷年美的变频空调销量将突破800万套,冲击国内50%的市场份额。

    面对美的在变频空调领域的节节胜利,定频空调的坚守者——格力坐不住了。

    2009年初,格力通过与日本大金合作,开始布局国内变频空调市场。此后,格力也曾针对变频空调展开过技术和产品的市场布局,不过在战略布局和市场策略上却一直面临着被美的“压着走”的困局。

[1] [2] 下一页 

关注排行

  • 今日
  • 本周
  • 本月
  • ·[液晶电视] TCL电视 L32P11FBDEG
    3990元

    ·[等离子电视] 长虹PT50600
    5999元

    ·[家用投影机] 明基MP511
    3599元

    5499元

    新品上市

    3680元

    880元

    1688元