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全球白色家电市场网络零售消费情况详解

2011/3/23/9:35来源:中国家电网

    3月16日,在上海家博会举行的家电网络渠道发展与创新论坛上,GfK全球白电产品总经理FriedemannStoeckle介绍了全球白色家电市场的网络销售情况。

    他表示,白色家电网络销售在全球市场中的占比也在不断提高中,而且,通过网络渠道销售的不见得一定是价格低的产品。“其实网络渠道不仅是一个销售的平台,同时还有一个信息传播的渠道。”

    网络渠道购物,消费者对产品和服务的期望都非常高,同时也越来越期待低价产品,但因为网络的开放性,消费者可选择的余地更大,也造成了消费忠诚度不高的情况,这就为零售商带来很多问题。

    “首先消费者会不会信任零售商,如果把钱付给你,在支付的过程中,会不会有风险。其次,消费者总是想有各种各样的选择,同时他又希望他自己喜欢的东西能一下子找到,这样是很矛盾的事情。同时,还面临物流的问题,消费者不仅要求物流要快,另一方面,消费者下了定单后又可能换货等,此时商家能否给他提供解决的预案。最后是付款,消费者会要求能不能晚点付款或者贷款。”Friedemann说。

    网络渠道之所以对于实体店形成了巨大的竞争,因为他们的模式完全是不同的,消费者在整个购物过程中与在实体店付款拿货就走人的方式不同,网购的选择是多样性的,从购物前的挑选到决定,到付款,到售后服务等都面临很多的选择。更关键的是,网络渠道的成本相比现在的实体店要少很多,如在员工、门店等方面的成本。

    因此,当我们说,未来我们的商业模式不是一种单一的模式,它是多种模式的混合体,只有多种模式的混合体才能够在未来的竞争中成功。整个价格信息、产品信息越来越透明,这即是一种挑战又是一种机遇。

    Friedemann以欧洲市场为例分析表示,从市场占比来看,全球网络渠道销售市场中,技术型耐用型消费品占到全球的比例06年只有6.3%,2010年已经到13.3%。而根据各个国家网络渠道发展的不同,家电网络销售的比例也不近相同,如捷克接近24%、德国19.3%。

    从销售增长率来看,整个技术型耐用消费品,IT、数码产品在网络渠道的销售增长率要远远超过传统渠道,白电部分传统渠道的增长率只有1.1%,而网络渠道增长33%。目前,白色家电在传统销售渠道的占比是21.2%,而网络渠道只有13.5%。通常,如果在两个渠道里这种差距很大,网络渠道这部分零售商就会看到机会,在西欧不同国家,网络零售商已经看到了这样的机会。德国2010年白色家电网络销售在整个耐用品网络销售比例只有6.9%,但是今年已达到8.0%。细分产品中,洗衣机今年整体上涨15.5%,增长速度非常快。

    价格方面,以洗衣机为例,2010年全球市场中,所有渠道洗衣机的平均售价是488元,但传统渠道销售的价格是499元,而网络渠道的售价只有428元,只相当于传统实体店售价85%,而且相比2009年的438元还下降了2%。

    “以网络渠道这一点特点来看,欧洲市场中低端产品的网络销售占比要明显高于传统渠道。”Friedemann表示。

    在美国,网络销售只占到整个销售的6%,低于西欧国家。

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