慧聪首页慧聪家电网首页资讯空调冰箱洗衣机电视碟机热水器水家电太阳能找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪家电网

承诺:3月1日前买的平板电视也可享受三包

2011/3/23/11:4来源:中国消费者报作者:王峰

    2010年,我国平板电视家庭保有量超过7000万台,中国电子商会消费电子调查办公室依据最新调研数据提出,今年我国平板电视将继续保持快速发展态势,全年市场销量预计接近4000万台,到年底,家庭平板电视保有量将超过1亿台。当此时,一直备受诟病的平板电视游离于三包之外的问题终于解决,2月27日,国家质量监督检验检疫总局发布公告,将平板电视纳入《部分商品修理更换退货责任规定》调整范围,将平板电视的整机和显示屏等主要部件纳入《实施三包的部分商品目录》,该公告自3月1日起执行。根据平板电视的特点,其三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。三包期内,平板电视维修服务必须使用符合产品技术和质量标准的新配件

    记者在采访中发现,国家关于平板电视回归三包的规定出台之后,消费者一方面为之欣喜,一方面也担心一些企业会调整此前作出的承诺,重新划定产品享受三包的时限,逃避在3月1日之前售出产品的三包责任。对此,本报记者采访了国家相关部门和各大电视企业,了解到消费者的这种担心完全没有必要。

    回归三包促平板产业发展

    国家质检总局产品质量司产品处相关负责人在接受记者采访时解释说,根据公告的规定,从3月1日起,消费者新购买的平板电视将全部享受三包服务,但之前购买的产品并不涵盖其中。不过这位负责人也表示,三包规定是最基本的服务标准,鼓励企业作出高于三包的服务承诺。企业在作出承诺后就要认真履行,而不能借公告之名废止之前作出的高于三包的服务承诺。也就是说,此前企业承诺的三包时间继续有效,只是主要部件的内容应该根据三包规定进行规范。

    平板电视三包,对本土企业来说,由于早就已经回归,并没有问题。本土企业在接受记者采访时也都表示,继续执行三包规定,只是会将主要部件的范围进行规范,按照国家规定执行。外资品牌有的此前已经作出承诺回归三包,有的却没有。即便那些承诺回归三包的企业,也都划定了起始时间。这次国家规定出台之后,它们有什么变化呢?

    在接受记者采访时,大部分外资品牌表示此前的企业版三包规定废止,并承诺“所有已售出的产品,都将享受国家规定的三包服务”,也就是说没有了起始时间的限制,让更多的消费者享受到了三包的保护。

    松下2010年作出承诺:自当年4月1日起,购买该品牌平板电视将享受三包服务。这次国家平板三包规定出台后,松下相关负责人对记者表示,此前关于起始时间的规定废止,所有松下平板电视都将享受三包服务,只要消费者能够提供发票和保修单,而且时间不超过3年,都可以享受三包服务。也就是说,松下将三包的起始时间在去年承诺的基础上又提前了2年。

    三星、LG、索尼等外资品牌的售后负责人在接受记者采访时,也都表示了与松下一样的态度:所有售出产品只要没有超过3年,就都可以享受三包服务。

    售后满意度水平略有提升

    毋庸置疑,国家将平板电视纳入三包的规定,对规范平板电视售后服务市场将起到关键性作用。去年3月,平板电视全行业主要品牌均已承诺显示屏等主要部件的包修期延至3年,在此次平板电视三包新规出台前,国内平板电视售后环境已经有所改善,消费者满意度指数逐步提高。

[1] [2] 下一页 

关注排行

  • 今日
  • 本周
  • 本月
  • ·[液晶电视] TCL电视 L32P11FBDEG
    3990元

    ·[等离子电视] 长虹PT50600
    5999元

    ·[家用投影机] 明基MP511
    3599元

    5499元

    新品上市

    3680元

    880元

    1688元