慧聪首页慧聪家电网首页资讯空调冰箱洗衣机电视碟机热水器水家电太阳能找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪家电网

家电投诉量连年上升 售后服务存在诸多问题

2011/3/25/9:34来源:信息时报

    “今年3·15家电领域的曝光集中在售后方面,尤其是彩电空调和小家电。”家电协会秘书长徐东生表示。今年“3·15消费者权益日”的主题是“消费与民生”,为此信息时报联手搜房网历时一个月(从2月25日至3月25日),展开了关于家电业诚信经营与消费者民生维权的系列调查,涉及冰箱、空调、洗衣机及厨卫小家电等。在对一些投诉案例的调查中记者发现,除了家电厂商自身的服务质量有待提高以外,众多网络家电维修水军充斥市场,消费者频频遭遇“山寨”维修陷阱。

    家电类投诉量上升10%

    据统计,2010年与2009年相比,受理家电类投诉量上升了10%。有消费者戏称“在3·15榜单上,家电已经成为‘大哥’好多年。”

    记者了解到,在去年的3·15,平板彩电售后缺斤短两现象被媒体曝光后,平板电视的新三包条例出炉,消费者权益得到了明确的保障。而今年的3·15曝光台,能否在各方的监督下促成更多的法规出台?

    “今年3·15家电领域的曝光集中在售后方面,尤其是彩电、空调和小家电。”家电协会秘书长徐东生表示,冰箱、洗衣机产品安装简单,而彩电、空调因为需要上门安装、调试,对售后服务要求比较高,所以去年表现出来的问题也比较多。而小家电是因为产品多、杂牌多、粗制滥造的比较多,问题也比较集中的出现。

    事实上,售后服务的缺失,一直是家电行业多年来的诟病。其实早在2006年国家发改委就已出台了《家用电器维修服务明码标价规定》,其中规定家电维修服务明码标价的内容应当包括:服务项目(包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等)、收费标准、修理辅料、零配件的品名、产地(国产标省名,进口标国名)、规格、计价单位、零售价格等,且不得在标价之外,收取任何未予标明的费用。但就目前情况来看,能够按章行事者寥寥无几。

    业内人士表示,家电类投诉每年都居高不下,除了整顿市场秩序、严厉打击假冒伪劣产品之外,消费者应在购买前,对产品的功能、质量、售后服务做全面了解,选择一个自己满意的产品最重要。而家电销售商们也必须提升服务素质。

    售后谨防被“山寨”维修忽悠

    在对一些投诉案例的调查中记者发现,除了家电厂商自身的服务质量有待提高以外,众多网络家电维修水军也充斥着市场。

    消费者王女士来电反映,家里的空调坏了,由于当初购买时的质保卡等资料已经遗失,所以便上网搜索该品牌的特约维修服务电话。没想到一搜索竟然出现很多家自称是厂家特约售后的服务点,宣传上写着服务领先、价格公道、专业水平好、职业素养高、有多年维修经验的广告语。王女士疑惑的表示,为何会有如此多的特约维修点,甚至不少使用的还是800、400电话,让消费者真假难辨。记者在网上搜索了几个知名家电品牌的维修热线,遭遇和王女士一样。据调查发现,目前,众多“山寨”家电维修点充斥市场,有的在网站上“克隆”正牌家电品牌网页;有的把家电企业作废但未销号的售后维修热线进行二次使用;有的维修站甚至直接百度竞价,一旦搜索“家电维修”等相关字眼,便会自动弹出网站搜索首页,非常具有迷惑性。

[1] [2] 下一页 

关注排行

  • 今日
  • 本周
  • 本月
  • ·[液晶电视] TCL电视 L32P11FBDEG
    3990元

    ·[等离子电视] 长虹PT50600
    5999元

    ·[家用投影机] 明基MP511
    3599元

    5499元

    新品上市

    3680元

    880元

    1688元