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家电越修越坏 “不良”维修商扰乱市场

2011/3/28/11:13来源:新浪

    “目前家电市场发展迅速,但是售后服务却亟待改善。”最近,一位家电业的行业观察家在接受媒体采访时,直言不讳地表达了对当前家电市场的看法。据了解,近期,市场上出现“不良”家电维修商把家电越修越坏从而多次牟利。消保委日前发布消费警示:提醒消费者加强自我维权,选择家电维修公司要多留心眼。且消费者在发现商家拒绝解决产品质量问题时,可及时向有关部门进行投诉

家电维修市场很混乱消费者售后维修难保障

家电维修市场很混乱消费者售后维修难保障

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    百度上搜索到的排名在前的家电维修电话十有八九是山寨公司,就连产品售后服务书上的保修电话竟然也被“李鬼”维修公司盗用。笔者调查发现,家电维修市场乱象丛生,让消费者防不胜防。

    上门服务是山寨维修人员

    “拨打产品《售后服务书》上的电话报修,上门服务的竟然是山寨维修人员。”说起前两天的遭遇,胡先生非常郁闷。胡先生家的煤气灶打不着火,便翻出《售后服务书》找到上面登记的维修电话进行报修,“维修工上门后只是简单地处理了一下,更换了一个零件,就向我要价350元”,胡先生说,当时自己虽有些怀疑,却还是给了钱。

    谁知一天之后,煤气灶又出现了相同问题,不再信任该维修电话的胡先生上老板电器的网站查看后才发现,原来维修电话已经变更,自己拨打的维修电话被他人利用了。

    更换一个密封圈要价800元

    某市民王女士家的洗衣机门上的密封口出现缝隙,由于无法找到保修卡,便在网上搜索维修部的电话。百度首页出现一个号称该商家的专业维修的网站,网站内图文并茂,看似十分正规,下方还有800打头的电话,王女士拨打过去。维修人员次日上门,不料,更换一个密封圈后竟然要价800元。“维修单也不是打印的,全部是手写的,并且没有地址”。

    维修公司惊现“李鬼”

    一知名电器品牌售后人员透露,在搜索网站之所以能搜出如此多山寨售后服务维修中心,是因为山寨维修店大多傍上了名牌家电,并设置了搜索关键词。

    另外,山寨维修店是向搜索网站付费的,“这些‘李鬼’维修公司大多没有固定的办公场所,且基本没在工商部门登记,而是靠搜索引擎拉生意,有的‘李鬼’公司一年要向搜索网站交十多万元。”

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