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小家电问题:三包期短及维修费用过高

2011/3/30/8:36来源:中国家电网

    有数据表明,近几年小家电投诉率居高不下,几乎成为家电品类遭投诉最多的产品。中国消费者协会近期公布的信息显示,2010年其收到的小家电投诉案件达到14113件,比2009年增长了10%。

    记者走访各家电卖场、小家电维修点以及查询网上小家电投诉信息发现,反复维修,以及维修费用过高成为小家电产品类投诉最突出的问题。虽然网上网友的投诉无法完全得到求证,但这么多的投诉贴子的确能在某种程度上反映出小家电投诉集中的问题所在。

    有知名品牌生产的产品因多次维修而遭消费者强烈投诉,比如厦门网友就反应2008年其购买了一台樱花S161-6665SB型号的燃气灶,结果两年内先后维修了8次。从灶面划伤,到打不着火,到自动熄火,再到外圈没火等等,在此期间,修了用,用了修,反反复复修了8次,樱花有关部门就是不同意换机或折价退机,令消费者忍无可忍遂到投诉网站倾诉无助,这样的消费者也令人赞叹其好耐性。

    小家电投诉另一突出的问题是,小家电三包期短,维修等待过程,维修费用(尤其是需要更换零配件的费用)太高,导致消费者被迫放弃享受售后服务。

    上周,来自东莞的姚先生致电记者投诉称,其购买的某知名品牌电磁炉,刚过三包期(1年)就坏机,联系了厂家,居然被告之要更换整个电路板,维修费用160元,而其购买的电磁炉的售价也不过300元。结果,姚先生愤而放弃维修,宁愿重新购买一个新的。

    记者调查发现,针对维修费过高的投诉不胜枚举。比如有消费者投诉称,购买的某品牌热水器,先是换了一个风机,200元;过了一年换了个主板200元,不久又换了点火器风机,200元。该消费者质疑,一台机器也不过千元,前后维修就共计花了600元。最想不通的是,为何风机才换了不到一年,又坏了?“他们的售后,是不是通过这种方式赚钱?!”

    记者采访家电维修协会有关人士获悉,小家电维修时间长,是由于小家电产品线拉得很长,型号功能更新很快,有时今年生产的型号明年就停产了,而导致有些零配件在维修时跟不上。另外,与大家电三包期普遍三年相比,小家电的三包期相对较短(通常只有一年)。为什么小家电寿命短?跟它一开始本身设计的时候就没有打算让你使用时间长。因为厂家揣摩消费者的心理,花150元买个电水壶,结果为了退货、换货,自己额外多花出了超过150元的钱,就觉得划不来,宁愿新买一个。而小家电的售后服务也有不少是由生厂厂家外包给社会上的维修点,这些维修点良莠不齐,不排除在维修时报高价猛“斩”消费者。更有甚者,一些维修点在维修时故意不一次修好,而留个病根,以待多次维修,以骗取更多的维修费。

    对此,家电业内人士刘步尘表示,要解决小家电多投诉的问题,厂家须杜绝投机取巧的心态,严守质量关,而售后服务网点则应得到更严厉的监管,一旦发现违规,应予以重惩。

    而中国消费者协会的工作人员提醒消费者,小家电生产门槛相当较低,以及销售渠道呈多元化,比如电视购物、网上购物,消费者应选择口碑好,信誉好的渠道,能提供正式的保修单,购物凭证的网站。并且应将购物凭证、发票保存好,一旦受到侵害可以拿这些作为维权的工具。

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