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深圳白电厂商为涨价找借口 打免费保养牌

2011/3/31/10:14来源:南方都市报作者:卢亮

    就像是心有灵犀,在原材料涨价、日本地震效应、通胀压力等综合作用下,最近深圳各大白电制造和销售厂商都频频打起了“免费保养”的主意。记者走访了解到,以空调为代表的白电产品出现了涨价的呼声,此番“免费牌”的打出,到底是“3·15”后对消费者的“敬畏”、是意识到了售后环节的重要性,还是大发慈悲想玩玩公益?或者背后另有什么阴谋?

    厂商“免费保养”此起彼伏

    在初春时节,对家电进行必要的检查、保养已成为一种必需,深圳各大厂商趁机大做文章。南都记者从深圳苏宁获悉,日前苏宁启动200万家电春季免费保养关怀计划,服务涵盖空调、热水器、冰洗、电脑各大品类电器的检测、保养、清洁、维护等,深圳市民只要预约,就能享受免费家电维修、保养等服务。

    无独有偶,国美也在深圳发起“召集令”,有关负责人表示,要为消费者提供家电的清洗和保养工作,对家电问题提供现场咨询服务。此外,最近两年在国美购买空调的消费者,还可以凭发票享受免费上门保养空调和清洗。

    来自厂家的表情也颇为积极。记者了解到,借助3月的冷冻年启幕的契机,不少空调企业争相比拼承诺,继美的推出变频空调“1年包换、10年包修”服务承诺后,格力也推出变频空调“一年包换”,还有厂家干脆抛出了变频空调“两年包换”、“12年免费保修”等服务承诺。

    比拼售后服务为掩饰“涨价”?

    在家电业人士刘步尘看来,空调厂商的做法,其意义绝对不仅仅停留在服务层面,服务水平的提升是表面现象,真正的用意在于以服务促进行业发展。

    来自消费者层面的判断也值得玩味。有人认为,空调厂商比拼服务虽然有利于消费者但存在作秀嫌疑,像普通空调的正常使用寿命只有8年,机器使用时间过长是否会出问题,到时厂家的承诺会不会兑现?我国的家电三包规定中,家用空调产品要求“整机三包有效期1年,主要部件三包有效期3年”,动辄包修10年以上,是不是言过其实?

    记者观察到,在各厂商的促销计划中,在以空调为主的白电阵营中,真正的特价产品越来越少。就在不久前,有空调企业老总就坦言,空调降价一说纯属炒作,涨价是肯定的。

    对此,有行业人士向记者表示,为了营销而加重售后的筹码无可厚非,但从实际情况看,目前白电成本继续攀升,涨价可谓板上钉钉。很多厂商为了缓解来自终端市场的压力,降低消费者对于价格的敏感度,所以做出了更多承诺,其实只是障眼法,“毕竟,免费上门服务并不会增加太大的开支,而延长售后服务期限,不用马上兑现,短时间内不会增加企业的运营成本,所以厂商自然就心照不宣了”。    

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