慧聪首页慧聪家电网首页资讯空调冰箱洗衣机电视碟机热水器水家电太阳能找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪家电网

质量万里行暗访:海尔空调服务满意度第一

http://www.homea.hc360.com2011年03月31日12:23慧聪家电网作者:黯蓝

    慧聪家电网讯:售后服务一直是家电行业发展的短板。据中国质量万里行最新发布的2011年2月份投诉统计报告,家电类投诉量高达219件,其中大多数都聚焦在服务领域。报告中进一步提到,消费者一致称赞的海尔服务是整个家电行业学习的标杆。

    海尔服务口碑在空调业优势更加明显。日前,中国质量万里行在对全国10省(区、市)明察暗访的调查结果公示中,海尔空调凭借“10年免费包修、免费测甲醛”的创新服务,高居空调类品牌第一,成为消费者服务满意度最高的空调品牌。“这次的暗访调查结果更进一步确立了海尔空调在服务方面的领先地位,”中国质量万里行调查组负责人表示。

    安装规范服务货真价实消费者给打一百分

    据悉,本次调查对多个行业的知名品牌均进行了明察暗访,内容涉及服务管理是否规范、上门服务是否及时、业务熟练度、用户满意度等多个环节,并对结果进行了公示。海尔空调所涉及产品不仅被评定为A类服务,在暗访上门情况的现场统计结果中,上门率也达到100%,这与海尔在售前、售中进行的服务承诺完全吻合,充分证实了海尔服务货真价实。

    在调查过程中,海尔空调的“10年免费包修、免费测甲醛”服务最受用户推崇。据了解,我国目前的空调安装服务标准就是按照海尔服务标准进行修订的,并且他们的无氟变频安装标准也被国家纳入了CAS标准。

    “海尔的全国统一4008999999服务热线24小时、全年无休开通,有什么问题随时打电话,售后的工程师都特别耐心的解答问题。上门的速度特别快,进门之后的服务非常规范。而且将无氟变频10年免费包修写进了说明书,让我们完全没有使用顾虑。”受调查消费者表示,对海尔空调服务完全可以打一百分。

    调查人员表示,从整体上来看,海尔空调的售后服务体系相当完善,能够为消费者提供优质服务。而且整个服务管理规范化、上门服务很及时,业务也相当熟练。这在海尔空调用户满意度的调查中体现得尤为明显。

    创新服务构建无忧购物保障引领行业持续升级

    海尔空调一直在服务创新方面走在行业前列。早在2009年底,海尔无氟变频空调就在业内首个推出整机10年免费包修服务,引发行业普遍跟风。但海尔并没有停下服务创新的步伐,近期,其在全国范围内大规模启动的“免费测甲醛,无效就退货”服务再次引领行业持续升级。

    据悉,该活动是海尔专门针对差异化的无氟变频除甲醛空调,提出的一站式全程无忧服务解决方案。除了免费送“甲醛检测、设计方案、效果检测”入户,海尔还郑重承诺,用户使用7天除甲醛无效果可立即免费退货,真正确保了用户的消费权益,一经推出便收获了广大消费者的一致首肯,同时也凸显了海尔空调对自身产品品质的强烈信心。

    要支撑如此庞大的服务项目,海尔空调背后的运作平台也必须拥有雄厚的实力。据了解,海尔空调已准备10万服务大军作为新服务后备资源。此外,海尔集团拥有1500多个坐席超大规模的电话中心,全年365天每天24小时的电话畅通,实施全年无忧服务,且未设置繁琐验证环节,充分尊重与信任用户,第一时间人工接听,充分考虑消费者便利。

[1] [2] 下一页 

关注排行

  • 今日
  • 本周
  • 本月
  • ·[液晶电视] 三星电视 UA46D6600WJ
    12199元

    ·[等离子电视] 长虹PT50600
    5999元

    ·[家用投影机] 明基MP511
    3599元

    5499元

    ·[电冰箱] 海尔冰箱 BCD-225SCX 下乡产品
    2699元

    5999元

    ·[热水器] 美的 JSQ32-16HN
    4000元

    ·[微波炉] 美的MM721AAU-PW(X)
    299元

    ·[吸油烟机] 美的DT23S
    1999元