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家电爆炸事件频上演 企业压事还需重质量

2011/4/25/8:45来源:慧聪家电网作者:白秀华

    慧聪家电网原创:最近家电爆炸事件频繁发生,不论是空调冰箱热水器还是燃气灶等等,面对社会公众、媒体的猎奇心理,企业神经紧绷。在处理事情更是匆忙草率、进退失据,非得演绎成“爆炸门”,才拿出坦诚的姿态来面对公众。

    爆炸频繁 安全隐患需重视

    3.15前后,家电爆炸事件频频被曝光出来,无论是业界翘楚还是无名小企,均榜上有名,一个月之后家电爆炸还是频繁上演,并且还在继续。而消费者平时在媒体上见到灶具爆炸、冰箱自燃、热水器漏电等报道,绝大多数人只是把它当作茶余饭后的谈资,很少会担忧自己的家中有否类似的安全隐患。

    上周,北京赵女士家的燃气灶钢化玻璃盖板爆炸,幸亏在晚上,没有伤到人,但却让她真切地感受到了“家电杀手”的危险;南安市王先生家的电视机突然自燃,天花板烧了个大窟窿!据消防部门表示,电视机自燃有可能与电视机内部线路老化发生短路所致。

    除了质量问题和使用不当引起的家电爆炸、燃烧之外,更多的安全隐患是来自超龄服役。据调查,超龄服役家电在耗电、耗气方面比节能产品高出30%—40%,如冰箱在使用10年后,耗电量是最初使用时的2倍。

    售后处理 事态演变的关键

    在消费投诉数据中,售后服务投诉往往最多,家电也不例外。消费者反映的主要问题是售后服务不到位、不按约定时间上门维修、多次维修不能排除故障、商家与厂家互相推诿、拒绝承担“三包”责任等。这些问题无论是哪个企业都会或多或少的存在,但是面对家电爆炸,企业售后还是“千呼万唤始出来”不给力的话,无疑会使事态扩大。

    纵观各类家电爆炸门事件,多数都是消费者在和企业售后交涉交涉无果,或者得不到答案的情况的才求救于媒体。比如赵女士家的燃气灶玻璃盖板爆炸,售后因为没有及时处理这件事情,让赵女士等待的无奈的情况下才拨通媒体的电话,引起企业高层的注意。

    一个企业所取得成绩不仅是实现了哪些技术创新,对于消费者使用产品的售后服务也要跟得上去,才可能有更大的市场。

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