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宜春市民投诉数字电视转换过程“不精彩”

2011/4/26/8:56来源:宜春新闻网作者:章芳

    “有线数字电视,无限精彩生活”、“模拟转数字,精彩进万家”……无论是从相关部门宣传册,还是从工作人员的现场讲解,有线电视的数字化整体转换都是一件精彩的事。可这几天宜春城区转换得太集中太匆忙、服务又不能及时跟上、操作起来还费劲,不少市民都投诉称转换过程“不精彩”。

    就市民提出的疑问,记者于昨日专门采访了江西有线宜春分公司客服中心蔡经理。

    疑问1:为何机顶盒价格有多种版本?

    宜春市民刘先生反映,见到小区门口张贴了江西广电网络“致宜春市有线电视用户的一封信”,称免费发放数字电视机顶盒一台,时间为4月23日至4月25日,他也带着相关手续到桔园新村大门口(江西有线宜春分公司设的发放点之一)办理,却发现并非想象的那么精彩,因为领取的机顶盒只能供家里一台电视机使用,家里另外几台电视机要开通就须再买几个机顶盒。而就自费买机顶盒的价格说法不一,有说要1500元的,也有说要五六百元,还有说是200多元,如果是1500元的话,装机顶盒比买一台电视机的钱还贵。

    就刘先生的反映,记者于4月24日到现场咨询,工作人员给出的答案也不统一,有说自费买一台350元,买两台优惠政策还没出;也有说一台300元,但现在还不能买。

    [回应]自购机顶盒每台350元。目前确实还不卖,因为目前工作量太大,宜春城区整体转换工作大部分要在今年6月底完成,从7月开始,一个一个小区断模(切断模拟信号),再一个一个小区购买第二台机顶盒。

    疑问2:为何承诺上门服务却迟迟没人上门?

    有市民投诉说,有线电视数字化整体转换现场办理有书面文字公开承诺“为您免费上门安装并指导您使用机顶盒”,可交了260元钱后,就是没有工作人员上门安装指导。因为拿回去折腾很久也没弄好,觉得操作起来很费劲。

    25日上午,记者在江西有线宜春分公司客服中心,就遇到家住官园路75号23栋的伍大爷在投诉,称工作人员承诺36小时上门安装指导,可过去48小时了都没人来。

    [回应]宜春城区有七八万户有线用户,但目前所有参加转换工作的工作人员只有100余人,人力严重不足,市民领回机顶盒后不会安装使用先不用装,因为目前暂不会切断有线电视模拟信号,市民可照常收看,等过了眼下最忙时段腾出人手后会上门服务。另外,即便过了4月25日,凡是有线电视的开户用户,仍可免费领取一台机顶盒。

    疑问3:为什么还没消费就先付200元钱?

    市民彭先生表示,说免费送一台机顶盒这本身就有争议,因为用户之前都是交了模拟信号开户费,这到时切断模拟信号,开户费也未必就能退还。再有,还没消费,为何就要先交费?

    [回应]预交的200元费用从5月份开始每个月扣除15元,到12月就扣掉120元。为什么还要预留80元,因为数字电视是插卡接通,卡上没有钱了会自动断信号,如果所有用户都在今年12月31日自动断信号,势必会出现蜂拥到营业厅交费人满为患的情况,而且还会影响用户收看电视,所以留下80元是让用户拉开缴费时段,让用户有充足时间交费。

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