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小家电维修难问题亟待强有力监管

2011/5/9/8:27来源:慧聪家电网作者:马芳芳

    随着消费者日常生活需求的不断提高,创意小家电开始成为家庭必需品,从最普遍的洗衣机到现在开始时兴的豆浆机、料理机,这些形形色色、功能不一的小电,因养生又方便而深受消费者的青睐。然而,电器产品难免会遇到维修问题,小电亦如此。从去年开始,就有一个“小家电维修难”的舆论开始铺散开来,较多的也是出现在一些杂牌小家电中,到底事实如何,也是人云亦云。

    “这个40元,修得心里慌”

    买来花了200元,修一下花去近100元,这样的维修费,修得心里毛。笔者同样也遇到过此类问题。去年在一家电展上,笔者趁着热闹,在展会最后一天选购了某品牌的一台饮水机,据说市场上要卖200元左右,而现在只花了100元,拿回家一试,各功能使用正常。不料,一个月后,该饮水机的加热功能就坏了。展会上买来的,特意拿到厂家去修路太远;杂牌又没专业维修店,最后笔者只好将饮水机拿到附近一家维修店,40元维修费!虽说修好了,也不知道会不会哪里再出现问题,还不如买台新的!

    其实,像笔者这样遇到家电维修问题的不在少数。某市一女士抱怨:这台电磁炉买的时候花了200多元,两天前涮火锅的时候短路,维修时花了120元,说实在这么高的维修费还真不想修了。除了这台刚被维修的电磁炉,该女士家里还有很多已经坏了的小家电,“向维修店问了一下,修理费都快接近购买费了,修起来又麻烦,还不如不修,直接买新的好了。”面对如此“不给力”的维修费,很多市民选择放弃维修。

    市民不得已放弃维修小电经销商最得益

    消费者放弃维修,选择再买,这其中最得益的,无疑就是经销商。这不,如今做豆浆机、加湿器、饮水机、电饭煲之类的,大到专业加盟店,小到卖多种产品的零售店,就连想自己创业的刚毕业的学生都瞄准了这个快速发展的赚钱行业。

    且不说这是否是个会持续发展的行业,如果建立在损害消费者利益为前提上的“发展”,是不会长久的。一个行业的兴起,源于消费者的支持。同样,一些创意智能小家电受到消费者的喜欢,是因为它们给消费者的生活平添的乐趣。如今,倘若出现因为“维修难”而不得不“再买”的“被买”心理,消费者难免会对产品、品牌失去信心。

    小家电价格虽不比空调电视机贵,但是因为产品老出现质量问题而让消费者失去信心,失去了对品牌及厂家的信任,可是“因小失大”,划不来!其实,当一种“被买”心理被长期恶化,市场消费秩序就会被破坏,一个行业的恶循环就会最终导致行业被整顿,而忽略产品质量的小企业就成了“被整顿”的牺牲者。

    家电维修需监管从业人员需资格认证

    家电维修的处处抱怨让市民对小家电的选购抱有几分担心。《家用电器维修服务明码标价规定》也在市场上屡屡遭遇执行难的问题,其中涉及家电服务的项目、种类、零配件种类等都未能在全国范围内实现明码标价,有些服务公司还存在“乱收费”等情况,这也就成了消费者埋怨“维修难”的罪魁祸首。

    不少业内人士表示,目前确实存在家电维修明码标价的问题,没有手续的维修小店或流动维修点扰乱了整个家电维修市场的秩序,导致消费者对家电乱收费也是有苦无处诉,只有相关机构实行强有力的监管,对一些不合法的维修点进行整顿,切实解决维修难的问题。

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