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福州:数万“孤儿空调”售后服务怎么办?

2011/5/10/8:56来源:东南快报 作者:陈洪亮

    名词解释

    所谓的“孤儿空调”就是指在市场上需要维修却找不到空调生产厂家或者无法为用户提供售后服务的空调。

    扬子、福日……曾几何时,一些人们熟知的空调品牌,都已悄然消失。

    业内人士指出,福州二十多年空调史,特别是近七八年的行业大洗牌,约30种空调品牌缩减至不到10种。今年将是最关键的一年。因为空调的使用年限一般为8年,2003年是中国空调行业发展的一个波峰,年市场出货量首超2000万台,今年这批空调将超其常规使用年限,其故障率、保养清洗维修频次需求,及换新需求均将大幅提升。据估计,福州大概有四五万“孤儿空调”,面临着找不着维修网点的窘境。

    一个样本:难伺候的“孤儿”

    家住台江的林先生从楼下墙壁上抄到两个空调维修的电话。“我们家的"孤儿"还真是难伺候。”林先生2003年在当时的三联百货购买了一台万家乐空调。前年发现不制冷了,但三联已经倒闭。“114”告诉他,厂家在福州并未设备案的维修网点。

    林先生只好找了维修师傅来。前年不制冷花了140元换了一个元件。去年,又花了120元。他问维修师傅怎么老是换元件,维修师傅说,你的这个元件是山寨的,用我这种吧。可今年一启动,还是不制冷。他怀疑,去年的元件也是山寨的。

    杂乱售后催生“山寨”元件

    跟林先生一样,做了十几年空调安装维修的徐师傅,家里也有一台空调“孤儿”。徐师傅1995年踏入这个行业,从安装维修做起,如今承包某一个相对知名的品牌。

    由于一线品牌的空调价格太高,徐师傅去年4月份花钱买了一台自己熟知的空调。今年发现空调接收器坏了。他打厂家维修电话,竟然打不通了。

    徐师傅只能给“孤儿”用上“山寨”版元件。所谓“山寨”元件,就是维修人员自己改装的元件。

    徐师傅是福州最早做空调“山寨”元件的人。他表示,“山寨”元件对电器有一定负面影响。“但这个是没办法中的办法。”

    徐师傅表示,生产厂家为了打击其他品牌,常生产一些“特殊品”。维修人员一旦在市场上买不到“通用版”,就使用上自己改装过的元件。当然也有维修人员利益驱使,因为品牌维修商碰到维修人员拿货时总是要价很高。

    福州市工商联电器商会会长林勉海表示,一般来说,生产厂家生产的正常配件保存5-8年,非常用元件很难拿到。

    业内人士透露,随着空调的普及,更多的人员开始涉入空调安装和维修行列,以“师傅带徒弟”形式呈几何数的增长。

    而早期的空调竞争并未涉及专业品牌售后服务。在生产方式上,包括不少大品牌都属于OEM(贴牌,即元件采取购买而不是自行生产)产品。

    从这个意义上,需要这些维修人员,也需要这些山寨元件。

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